近日，常德市定城区人力资源和社会保障局（以下简称区人力资源和社会保障局）在政务服务大厅设立了“不能做事”的反思窗口，以解决诉求。 然而，这个窗口建立后，至今没有收到任何反馈，之前被群众“吐槽”的窗口也呈现出新的气息。 请听报告“建立”做不到“反思窗口后”。
今年4月，定成区委第三巡察组根据区委安排，对区人力资源和社会保障局进行了为期两个月的例行检查。 鼎城区委第三巡察组成员陈美玲：
录音内容：在检查中，我们发现有人反映在区人力资源和社会保障局政务大厅办理业务时，遇到了窗口工作人员态度冷漠、业务陌生的问题。
在暗访过程中，检查组发现，面对公众咨询，工作人员没有抬头，没有热情，在处理业务时，有的对业务不熟悉，没有履行一次性通知义务。 在走访过程中，还发现大厅的营业方位图不明显，不方便服务使用者阅读和理解值班领导经常不在岗位上，多次出现人卡不匹配的情况;也有工作人员在工作时玩手机、聊天，“体验式”监督发现的问题很多。 鼎城区委第三巡察组成员陈美玲：
出录：政务大厅是单位的门面，是第一形象的“窗口”，工作人员的风格是直接的关系到党的形象和人民在人民心目中的形象关系到各级党委的落实和决策的落实
会后，检查组一致认为，区人力资源和社会保障局政务服务大厅出现乱象现象的根源在于该局党组对大厅工作不够重视，管理不严格，奖惩不明确， 员工政治意识不强，缺乏规章制度意识，“以人为本”的理念没有牢固树立。区人力资源和社会保障局党组要拿出实实在在的样式，刀刃内，刮骨头治毒，狠狠堵歪风。 定城区委第三巡警组授权副组长李云：
录音：区人力资源和社会保障局政务大厅窗口工作量大，政策强，但工作人员临时工数量多，个人素质和能力水平参差不齐，单位对窗口人员的定期培训和习很少， 日常考核管理少，要求他们严格遵守规矩，提高政治上、思想上、胜任人民服务的能力。
为确保“开对药、精准治疗”，定城区委第三巡察队立即将立法改革提案转交给区人力资源和社会保障局党组，并建议从加强思想教育方面提出建议， 组织业务培训，落实考核奖惩，严格工作纪律，进一步加强对全体干部职工的教育管理，促进干部职工履行职责，让群众更加舒适。鼎城区人力资源和社会保障局党组成员、副局长熊柏松：
录音：接到反馈意见后，我们立即召开局党组扩大会议和全体干部大会，对这项工作进行讨论，进一步重申工作纪律，同时开展为期两个月的干部作风集中整顿，完善和完善相关制度，加强警示教育， 设立“做不了事”的反思窗口，明确专人跟踪督促，从“责任强、建机制、优服务”三个方面切实转变作风，提高效率。
鼎城区人力资源和社会保障局切实承担起了检查整改的主体责任，通过细化整改任务，依托整改责任，认真抓好问题的整改工作，干部作风发生了很大变化，服务意识明显增强鼎城区人力资源和社会保障局治疗规划发放窗口工作人员莫鹏：
录音：打开一个“做不到”的反思窗口，对我们来说既是一种压力，也是一种动力。 对于群众所急的问题，我会争取尽快解决。
改进工作作风是一件大事，也是一件艰巨而长远的事情。 目前，社保服务大厅设置的“不能做事”反思窗口至今未收到任何反馈，公众对窗口的满意度也在不断提高。 十三区委巡视始终把作风建设贯穿于工作全过程，解决了干部作风不实、上下班纪律松弛等6个作风建设问题，推动被巡视单位不断筑起作风建设“城墙”。 鼎城区委第三巡警组组长罗明福：
走出录音：风格建设永远在路上，如果前热后冷，前紧后松，就会不足。 通过检查督促，坚持问题导向、注重深度、注重细节、注重实际，推动被检查单位党组织找差距、补短板、抓落实不断改进工作作风，提高工作质量和效率，不断增强群众的满意度和幸福感。
通讯员：龚瑶，陈美玲.
记者：唐旭红.
播音员：肖飞。
编辑：于冰
责任编辑：敖建强。
二审：杨军
制片人：魏雄燕
终审：傅冠权。
出品单位：常德广播电视广播中心。