为进一步推进“举报”“投诉即载”工作，着力解决部分社区（村）基层治理难、群众诉求多等实际问题，2024年2月，丰台区从东铁匠营街选派3名机关干部、6名科级干部，深入“一带”9个重点社区（村）、 “五桥六组”担任“区级+街道级”治理书记，融入社区治理服务站，形成蹲点共建、聚焦排忧、相互促进，切实提升基层治理水平，助力区域高质量发展。
社区肖像。 东铁匠营街恒七二社区 0在125平方公里的辖区内，有8个老社区和2个平房区老城区基础设施老化、环境秩序混乱、房屋老旧漏水等老城区共存的“弊病”突出。
2024年2月，东铁匠营街综合办科长潘伟彤正式来到这里担任“治理书记”，投身社区基层治理一年。
老旧小区的改造既有内有面。
听说去年要装修，一直没有动静，我们这个项目还有戏吗？“治理书记”潘伟桐一上任，横启条40号楼老小区改造就摆在了她的面前。 老楼近30年，下水道回水，顶层漏水，路面破损，......居民渴望改善居住环境，但由于产权构成复杂、居民诉求多样、与施工方迟迟未达成协议，原定的旧旧改造计划一度停滞不前。
为了找出问题的症结所在，潘伟通组织了四次驻地代表会议，找出主要矛盾走访25户，了解个人诉求，梳理老旧改造期生活供水、冬季供暖保障、改造工程公示等问题，形成《居民诉求清单》。 随后，社区党委吹响丰台区房管局老旧小区改造办公室、东铁匠营街城乡管理处与建设单位共同洽谈，制定了“需求清单”的“责任清单”和“计划清单”，并制定了时间表，工作迅速走上正轨，加快推进。 同时，组织40号楼全体住户召开推介会，当面向住户讲解改造方案、预期进度等关注问题，争取大佬们的支持与配合。
在多方努力下，改造工作顺利进行。 在施工过程中，生活用水没有受到任何影响，院内存在安全隐患的燃油锅炉也同时完成了供热并网施工，并移交给物业正式接手。 之前满脸疑惑的居民们松了一口气：“咱们楼的装修，叫一张脸！外观整洁美观，暖气比往年好，很满意！”
“有思考，'立即做'有很高的技巧。
立即处理投诉是出发点，良好的社区治理是目标。 在潘伟彤的工作日记中，记录了她对“通过解决一种诉求，形成解决一种诉求的机制”的思考。 2024年4月，她针对社区一段时间内密集出现的装修需求多、困难重重、满意率低等问题，组织社区治理服务站“1+5+N”人员实施“四步联动解决”办法，实施“四步联动解决”，即 “建立联系、挨家挨户劝阻、联合执法、回访调查”。
接到装修扰民的诉求后，政务书记潘伟通第一时间与投诉居民沟通，承诺负责，让居民安心随后，社区治理服务站联动社区民警、综合行政执法队，对违法装修方进行劝阻，促使违法装修方画红条如出现反复问题，协调开展联合执法，确保不实施非法装修行为问题解决后，多次回溯到需求的效果，让装修户真正服气，投诉人真正满意，邻里关系修复如初。 经过一套组合冲头，装修干扰申诉的解决率和满意率均达到100%。
展开“n次方”，拧成绳子。
为推动“即处理投诉”延伸至“先处理后诉”，潘伟彤努力拓展多元治理的“N力”，组织开展新时代文明实践活动，与居民聊聊日常生活，倾听需求，通过“社区书记联系卡”不断扩大“朋友圈”， 动员居民和商家一起发现问题、共同解决问题。
潘书记，你看这条路上一直有水，而且这几天没下雨，肯定是地下水管漏水了。 接到商人刘文明的**后，潘伟通赶到横无条和顺思条的交汇处，路上的水已经形成了一个小水坑。 她赶紧联系供水组勘察现场，确认地下管道漏水，立即开始抢修。 为保障平房区居民日常供水，潘伟通迅速联系并安排了一辆储水车备用，不到一天时间，就更换了水管，回填了路面，居民的生活没有受到丝毫影响。
在纸面上，我终于觉得自己很肤浅，我从来不知道我必须这样做。 谈及担任治理书记一年的收获，潘伟通用一句话概括。 她理论与实践相结合，探索和激活社区的“造血”功能，带出一支能力过硬、同心同向的治理团队“基层善治”理念在小区大街小巷贯彻落实，成为实实在在的民有感。 这是一场新旧交替、碰撞与成长的双向奔波，激发了年轻干部的强大潜能，并将继续见证东铁匠营街老城区焕然一新的喜人变化。
*：丰台时报。
编辑：李娜。