市场环境、消费者需求和行为都发生了巨大变化。 技术，尤其是互联网的发展，正在将传统的线性客户旅程转变为非线性、多元化的复杂旅程，品牌与消费者之间的接触点和内容数量正在迅速增加。 消费者不再满足于产品本身，开始在情感层面上寻求与品牌更多的互动和共鸣。 客户体验成为业务增长的新引擎。
根据美库尔与数字100联合发布的《中国客户体验指数报告》，数据显示83.7%的消费者愿意为出色的体验支付溢价。在当今消费者为王的时代，满足客户需求，提高客户满意度是企业成功的关键。 创新体验通过在使用产品或服务时取悦消费者来提高客户满意度。 满意的客户更有可能成为忠实的粉丝，从而为企业带来稳定的收入**。
*： Merkle & Digital 100中国客户体验指数报告
如今，经验无处不在。 现在很多企业都开始谈论产品体验、终端体验、营销体验等，而在过去，产品只是品牌与消费者沟通的媒介，终端只是品牌销售产品的渠道，营销只是辅助品牌销售产品的一种手段， 但这些开始与体验相结合，让消费者有更好的主观感受。90.2%的消费者表示，他们在营销、购物和服务过程中的体验和感受会影响他们的产品购买决定。
*： Merkle & Digital 100中国客户体验指数报告
然而，在日常对消费者需求的了解中，企业总会遇到传统问卷调查过于平庸、体验不佳等问题，包括在社交媒体数据爬取上花费大量资金，对捕获的评论的代表性覆盖面不足且片面。 因此数字100，全新的AI体验运营管理平台通过主动、全天候、场景化的客户采声、分析、行动的闭环管理，帮助零售企业在品牌营销、产品创新、终端管理、会员运营等方面的体验绩效全面提升，从而驱动新的增长点。
案例一：
以某果链龙头品牌为例，总部级NPS存在评估频率低、区域样本量小等缺点，难以快速反馈竞争激励区域的经验状况和改进情况。 通过周期性战略NPS，进行检讨和对标，持续跟踪效果，准确定位竞争问题和短板，寻找提高市场份额的机会。 组建总部NPS，指导公司在产品、服务、营销等方面的长期规划;区域NPS为企业制定本地化战略和优化整体体验提供指导。
案例二：
以某龙头乳企为例，其痛点在于小程序电商的GMV不理想，千人推荐的产品和优惠券，并不能让每个登录用户都获得最佳体验。 企业希望实现更精准的推送给有需要的客户，而CRM或CDP标签的积累并不能帮助企业完成精准营销的判断。
因此，数字100通过日常互动+场景化调研和深度洞察相结合，完善了会员标签数据，为千人运营营销提供了基础数据。
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