近日，不少网友反映，在海南航空APP上参加了“12.12嘉年华幸运周”**活动，并赢取了免费机票，但被告知不会兑换。 对此，海南航空工作人员回应称，系统存在大量异常访问，导致免费机票等奖品数量严重超出活动规则和系统预设数量，暂不进行兑换，进一步调查结果将及时通知。 “（澎湃新闻，12月21日）。
系统异常很常见，任何错误都可能导致其在程序运行过程中出现故障，从而导致显示卡顿和机制漏洞等问题。 一般来说，人们能够理解。
然而，这次发生在海南航空的系统异常，却是无法接受的。 一方面，本次**活动吸引了众多新老会员参与，为海航带来了流量和**度，但中奖用户却一无所获。 另一方面，在本案中，海航未能从最初承诺的真实性和有效性，到反复的资质审查，显得有些敷衍。
更有甚者，根据相关规定，如果交易达成，会给卖方造成巨大的利润损失，这违反了公平原则，卖方可以依法要求撤销。 但是，海航撤销交易的前提是必须“依法提出请求”，这需要一定的法律程序。 单方面不予赎回可能不符合法治精神。
这说明海航的应对还不够成熟。 技术维护是一回事，正确处理是另一回事，后者往往更能说明服务的质量和水平。
归根结底，受事件影响最大的是每一位参与此次活动的海航会员。 他们对第一场活动，甚至海航都抱有信任和期待，也曾花费时间和精力参与活动，但最终却因奖品的失败而“迷失”，同时感情受到伤害，权益也受到一定程度的侵害。
在问题处理上，缺乏诚信只会给人“泼一盆冷水”。 即使海航在短时间内获得了流量和知名度，但就其长期发展而言，损失是值得的。 有鉴于此，这一事件不能不动声色。
一方面，补偿措施必须跟上，不仅在已消耗积分的退款**方面，而且在机票折扣和里程兑换方面也要有更实际的补偿另一方面，运营商也应增强系统审查和纠错功能，加强围栏，保护用户的权益。
前段时间，南航也因系统异常导致票价“大跌”，南航的做法是承认所有客票均有效。 这不仅是对市场经济契约精神的诠释，也是对法治理念和诚信原则的坚持同样，这种不推卸错误、勇于承担责任的善后，也应该成为行业的标杆。
总而言之，系统异常的原因需要调查，补偿能否到位需要更加严重。 毕竟，系统可以出现一段时间的异常，但服务和管理不能容忍重复的错误。 “（正官解说员韩静）。
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