客户满意度对于跨境电商企业来说非常重要。 每个满意的客户不仅可以增强品牌印象，还可以提高知名度，从而带来长期利益。
想想看，如果客户的问题没有得到满意的答案，大多数时候他们会降低对品牌的印象，选择其他品牌或产品。 这时，跨境电商公司的客服团队就非常需要配置一个高效的客服体系。 它的主要功能是提高人工代理的生产力，使他们能够快速处理大量工单。 此外，还可以使管理者全面掌握员工的服务情况，及时发现和解决问题。 因此，跨境电商企业需要一流的客户服务体系。 那么跨境电商公司需要什么样的客户服务体系呢？
根据 Forrester 2013 年的一份报告，由于系统断开连接、用户界面过时以及多个应用程序的问题，42% 的企业客户服务客户无法有效解决客户问题。 全渠道布局的最佳客户服务系统的出现解决了这个问题。
在 Zoho Desk 中，来自聊天、支持、电子邮件、表单、社交平台等的工单显示在一个通用界面中。 您还可以设置分配规则，以便可以将每个工单分配给最合适的代理来解决。
自动化客户服务中的工作流程可以简化重复和简单的操作，并改善问题的解决能力。 Blueprint 是 Zoho Desk 独有的高级流程自动化工具，可确保您的业务步入正轨。
拖放式蓝图生成器允许您组合一系列操作并自定义各个细节。 如果相关人员没有完成相应的操作，则无法进行下一次操作，从而确保流程朝着正确的方向前进。 此外，您还可以从蓝图仪表板查看相关统计信息，例如活动蓝图记录和违反的 SLA。
帮助中心的设置是为了有效解决部分工单数量。 将常见问题的答案和有价值的文章放在您的知识库中，以便客户可以找到他们想要的答案。 或者提供一个社区平台，让客户相互讨论和解决问题。
您可以为每个品牌设置不同的 SLA、通知、知识库文章和服务渠道。 如果客户仍有问题需要解决，他们只需从帮助中心提出工单，跟踪工单的状态，甚至对回复发表评论。
据德勤称，通过利用报告和分析，企业可以将呼叫中心的生产力和效率提高 54%。
仪表板可以显示票证的概述，其中提供了您希望首先查看的所有指标。 例如，工作订单数和要解决的工作订单数。
基于时间的报告显示有关详细信息的统计信息，例如首次响应时间和平均解决时间。
虽然内置的报告功能足够强大，可以帮助您做出明智的决策，但您也可以创建自定义报告，准确显示您需要查看的内容。
跨境电商企业为什么需要客服系统？ 而跨境电商企业又需要什么样的客户服务体系呢？ 本文从全渠道、自动化、帮助中心、数据报告四个方面进行说明。