中国人保中山分公司残疾自我评估服务荣获锦旗奖

11月7日下午，中国人保财电中山分公司出现了这样的一幕，客户胡女士表示感谢，并送上了“理赔快，服务真诚”的锦旗，激动地感谢理赔员。

据了解，胡女士聘用的员工在操作冲压机时不小心割断了拇指，在理赔过程中，受伤员工情绪激动，多次要求胡女士尽快赔偿回家休养，不愿去残疾鉴定机构进行伤害评估。 理赔员张炳梅得知后，主动协助胡女士与受伤员工沟通，并结合外部伤残评估周期长、伤者急需回家休养的需求，主动向伤者讲解内部伤残自我评估的过程， 并协助伤者有效地识别伤残程度和索偿计划，以便于索偿调解。在此期间，胡女士为她提供了宴会和礼物来感谢她，但在理赔员张炳梅拒绝后，胡女士最终坚持定制锦旗，以感谢我们的理赔员热情快捷的服务。

残疾自评是优化理赔周期、提高客户满意度的重要举措，分公司将继续推进残疾自评，践行“人民保险服务人民”的初心和使命。