吉祥航空因为“让日本人先走”一事遭到网友抵制!
事件发生后,引发了争议,同时,整个事情的来龙去脉也逐渐清晰起来。
原来,这起事件自始至终都是工作人员的失误造成的,如今不仅造成了巨大的负面影响,还让航空公司饱受诟病。
更令人气愤的是,该工作人员明知工作存在疏忽,态度依然不妥,面对旅客因工作过程中的失误而无法登机的情况,仍持冷漠态度。
工作人员一再失误导致该女子错过航班
据悉,该女子原本当天提前到达机场,按照航空公司的安排,登机口为D64,女乘客按照正常程序办理手续,正好等待准时登机,没想到,途中出现了失误。
候机期间,女旅客上过一次厕所,但在此期间,机场更改了该航班的登机口信息,由原来的D64登机口改为D60登机口。
针对这种情况,工作人员应及时通知旅客,以免旅客失误,延误航班,但据女旅客称,机场在更换登机口时并未通知她。
而这一切都发生在女乘客上厕所的那段时间,所以女乘客并不知道,一直以为登机口还是D64不变。
当女乘客得知此事时,为时已晚,当她到达登机口准备登机时,工作人员告诉她,她已经无法登机了。
据女乘客说,如果当时机场工作人员能做同样的待遇,她绝对不会有任何异议,但在女乘客迟到的同时,还有一名男乘客,是日本公民,工作人员让他登机,女乘客被告知她不能登机。
对于这个安排,女乘客非常不满意,女乘客没有看到任何相关提示,但工作人员解释说,他们在候车大厅已经一一通知了,而女乘客当时恰好在洗手间,所以没有及时通知她。
此外,工作人员也希望女乘客体谅,不要对工作人员过于苛刻。
女乘客越听越生气,在质问工作人员的过程中,对方一直不失声色地回应,她的眼睛始终没有离开手机屏幕,她根本没有把女乘客放在眼里。
而最让女乘客气愤的是,她和日本男乘客同时迟到了,为什么他能上飞机,自己却不行?
日本人太高了! ”
面对这种情况,女乘客只能认为航空公司羡慕外国,也只是因为对方是日本人,才有这样的优先权,也正是因为这个原因,女乘客才决定不能就这样。
真相**,员工没有责任心
面对女乘客的提问,航空公司工作人员干脆以一句“与国籍无关”来回应,但因为对方的行李还在飞机上,没有被拉下来,正是因为这个原因才被允许登机。
随着事件的不断发酵,如今,整件事的来龙去脉逐渐明朗,真相也暴露了工作人员不负责任的态度。
原来,整件事都是工作人员的一系列失误造成的,确实有两名乘客迟到了,一名是女乘客,另一名是日本男乘客。
但是,在记录乘客信息的过程中,工作人员将女乘客的信息输入为“登机”,因此在这种情况下,两名乘客中确实有一人可以注册。
然而,随后的失误进一步造成了更大的疏漏,原来,工作人员在发放登机牌时,女乘客的登机牌发错了给日本乘客,所以最终日本乘客顺利登机,但女乘客却无法登机。
女乘客的行李已经在飞机上了,她一大早就赶到了机场,没想到自己最后没能顺利登机,不仅耽误了女乘客的出行计划,还给她带来了很多不必要的麻烦。
此外,还引发了“让日本人先走”的事件,如果当时的机场工作人员对自己的工作更加负责,仔细核实每位乘客的信息,相信就不会有后续问题了。
涉事人员已被停职,但影响了整个公司
俗话说,三尺冰不是一天的寒冷。
工作人员犯了这么大的错误,不是因为其中一个环节出了问题,而是因为多个环节出了问题,导致女乘客无法登机,还变成了“让日本人先走”的丑闻。
由此可见,航空公司不仅要平等对待所有乘客,还要加强员工的基本素质,否则不仅会影响航空公司的声誉,还会被嘲笑。
现在,相关工作人员已经停职,对于女乘客,也给予了一定的补偿,但航空公司却被诟病不少,可见任何工作环节都不能马虎,航空公司应该尽力为每一位乘客提供优质的专业服务,才能赢得良好的口碑!
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