响水农商银行多举提升“适龄”金融服务水平

江南时报近年来，为满足“银发”客户多层次、差异化的金融需求，响水农商银行聚焦“适龄”金融服务，着力解决中老年人在金融服务信息化领域遇到的困难和障碍，多重采取措施提升老年人金融服务水平， 从而有效提升老年客户金融服务的可及感和幸福感。

优化营业网点布局，完善老年人服务设施。 该行已对辖区内所有营业网点进行适龄升级改造，并设置无障碍通道，为行动不便的特殊客户提供无障碍通道。 配备老人等候区、爱心座椅、老花镜、放大镜、雨伞、医疗急救包等便捷物品，设置绿色通道，减少老人等候时间，提升老年人服务体验，让业务办理更舒适。

加强老年大厅服务，提升金融服务水平。 本行所辖营业网点均开通“爱心之窗”，由专人为老年客户提供服务，工作人员为老年客户提供“一对一”服务，全程跟随引导，提高业务办理亲和力，解决“不知道、不敢使用、不想使用、 在办理业务的过程中不使用“智能机器”，消除老年客户群体面临的“数字鸿沟”。

加大老年人宣传力度，提高风险防范能力。 本行积极开展金融知识宣传活动，通过大厅沙龙、网点LED显示屏、专柜、朋友圈、微信抖音等线上线下宣传方式，以老年人容易理解和接受的方式，开展防范电信网络诈骗、非法集资、反洗钱等金融知识的普及工作， 讲解人民币的防伪特点、伪钞识别方法，有效增强老年人防伪防骗意识。

下一步，响水农商银行将继续创新服务模式，丰富服务内容，完善服务设施，完善服务机制，坚持以客户为中心，把服务放在首位，不断提升金融服务水平，切实解决中老年群体金融服务难点和痛点， 并努力打造有温度的金融服务，致力于做“人民自己的银行”。陈冬冬.