基于项目的组织是 LTC 流程中非常重要的一部分。
没有基于过程的组织的支持,基于项目的组织很难运作,因为基于项目的组织的资源分配、管理、评估和激励取决于基于过程的组织。
例如,车间的流水线,工人可以一步一步地完成;如果你只需要一个单打独斗的销售人员,比如商场的销售人员、卖保险的销售人员等,你就不需要一个基于项目的组织来控制它。
相较于更复杂的TOB业务的销售和交付,有必要考虑项目型组织的形式。
1、成立项目型组织的原因:班长之战
以美军作战模式为代表的现代战争,又称班长战,是一一战斗群,相当于项目组延伸到前线,当发现重大机会时,召集后方主力支援。
这种战斗模式的特点是机动性和灵活性,可以快速集结主力,同时可以及时释放技能,可以连续赢得战斗,还可以降低成本,这是华为的典范。
原因 1:客户需求变化
商业环境的变化使得客户需求从之前购买产品升级为整体解决方案,解决方案不仅是产品的解决方案,更是交付的解决方案。 例如,是否能及时交付,采购系统和**链是否稳定客户实际上希望与我们的战略合作伙伴一起成长,而不仅仅是看**。
在这种情况下,单个业务员或一线人员可能无法满足客户的需求,他们需要形成利益共同体,这涉及到社区人员的组成、授权方式、管理方式、考核方式、一线拉后方的机制等。 从表面上看,这支战斗团队可能只是一个以三个角色为核心的团队,要想有效运作,就需要通过整个公司的管理制度进行调整,即全身参与。
原因二:产品越来越复杂
随着社会的发展,产品和解决方案的复杂性也在不断演变,从简单到复杂,这也对前线作战模式提出了新的要求,即要考虑四个方面的内容:以客户为导向为客户提供高质量的产品和服务快速响应客户需求跟企业实现端到端的低成本运营。
原因3:管理- 跨度增加
原来的组织可能只有两三百人,现在已经变成了一两千甚至几万人,然后就不仅仅是总部了,还有一些大区域,或者一些办事处、代表处等等。
为了及时满足客户的需求,必须支持炮火及时到达前线,当然也要授权前线,确定前线炮火的召集机制。
低成本不低**,低成本是企业的能力。
低**可能只是一个决定,这需要一支有能力的战斗团队贴近客户,了解客户的需求,然后让战斗团队根据需要决定是否需要支持。
为了实现这样的目标,这支精干的战斗团队需要由不同学科的员工组成,比如客户经理、解决方案经理、交付经理等,也就是我们通常所说的铁三角,当然也会根据不同的业务形态,比如融资的需要,形成一个铁角, 并且可能需要一位融资经理。
之所以建立项目型组织,是因为当今的企业面临着越来越复杂的客户需求和需要提供的解决方案建立基于项目的组织之目标是与精锐部队作战并降低运营成本让主力是的在重型火力的支持下快速组装和释放
2. 铁三角是公司在项目层面面向客户的统一界面
1.铁 一人一句为研究生入学考试加油 三角是一个以客户需求为核心的战斗单位,而铁三角是一个横向的过程,他们的共同目标是KPI,不同角色之间会有一些重点。
例如,它是根据不同的财务指标进行评估的,例如收入、成本、利润、合同金额等,但并非每个角色都会使用相同的指标或权重。 客户经理会更加重视合同金额和收款;在合同金额和市场方面增加评估的解决方案经理的比例;对于交付经理来说,它是根据收入和成本质量来加权的。
Audio-Technica也不是一个孤立的三人组它不是具有约束力的三权分立关系
铁三角这是一个以客户需求为中心,紧紧拥抱的作战单位,只有一个目的满足客户的需求,实现客户的理想,获得客户给予我们的报酬。
在不同的阶段,铁三角有不同的线索专业的人做专业的事,让客户得到最好的体验。 例如,在制定年度战略方向和合同谈判时,客户经理牵头解决方案经理带头管理潜在客户、管理商机和指导投标在合同执行和售后服务阶段,交付经理带头。
铁三角不是三柱,而是三种角色之能力
比如你雇了一家小型装修公司来装修,这种人少的公司往往用了不止一个人。
向你介绍服务内容并谈**的人叫客户经理,洽谈后向你推荐了某种风格的装修,他也是设计师,他会给你画一张装修图,你接受了,然后他就成了解决方案经理。
之后,他带了一群工人来装修你,他的角色又变成了送货经理。 这个人有三个角色,或者说三个能力,他不仅可以和你说话,还可以做设计,带人去装修。
因此,企业建立铁三角模式,不一定要找三个人来做,如果企业本身的组织比较简单,那么完全可以由一个人来承担这些角色。
铁三角不能独立于公司环境而运作,它需要得到有效的管理系统的支持
公司必须有一个有效的管理体系来支撑铁三角,它才能运行良好,如果没有流程支持和利益共同体,没有人会愿意为你使用资源。
例如,如果解决方案经理遇到问题,需要公司派研发人员来帮忙,但研发部门可能有一些产品开发工作要做,那么公司需要一定的流程来支持研发来支持你。
项目型组织的核心是铁三角,不同类型、不同级别的项目会有不同的角色。
例如,项目非常复杂,我需要所有的角色,例如财务经理、采购经理、研发经理、人力资源经理等。 但对于一个小项目,可以共享许多角色。 铁三角的组织结构根据不同的业务进行管理,每个人的角色将负责指导客户的结果。
职能部门的考核只谈与项目相关的两个KPI资源使用情况跟调度资源的性能业绩好,职能部门功勋;如果表现大多及格或一般,资源部门负责人将被解雇。