双12期间，来电秘书帮助顺丰速运顺利“过关”

“你好，对不起，你拨的小哥在路上，有事可以先告诉我”双12刚刚结束，想要查看快递状态的刘女士拨通了顺丰速运的**。

据了解，针对派送途中错接的情况，早在今年中秋节、国庆节和双11等物流高峰期，中国移动互联网就为顺丰速运快递员定制了呼叫秘书，接听客户电话，提高快递员的工作效率。 双12期间，来电秘书进一步升级，优化快递场景AI语音，持续为顺丰快递员高速运营保驾护航。

快递什么时候送达？“送货到哪里去了？”“双十二期间客户给快递员打电话是主要问题，针对这些问题，来电秘书会主动问客户'要不要把快递放进去'。帮助快递员与客户沟通派送细节，快递员只需要打开短信或微信小程序，就可以了解客户的来电信息和快递需求，让双方的沟通更加多。

不仅如此，来电秘书还可以安抚客户的负面情绪，提升客户的快递服务体验。 “对不起，你拨的小哥哥在路上”简单的开场白，告诉着急的顾客快递员没有接**的原因，并引导顾客留言说出快递需求，让顾客觉得自己的需求得到了回应。

语音通话是保障快递效率和服务体验的基石，解决缺接问题是打通快递服务体验的关键。 对于呼叫秘书等AI工具，未来如何提升快递呼叫管理，助力物流服务转型升级，令人振奋。