在用户抱怨取消订阅服务的困难后，Adobe已经接受了FTC的调查

IT Home12月14日报道称，由于部分消费者抱怨“取消Adobe的订阅服务非常困难”，美国联邦**委员会（FTC）已开始对Adobe进行调查。

图源：Pexels 根据Adobe向美国证券交易委员会（SEC）提交的监管文件，该公司可能因此面临罚款或其他处罚，因此收入可能会受到影响。 IT之家将原文翻译如下：

自 2022 年 6 月以来，我们一直在与联邦委员会的工作人员合作，就民事调查请求寻求与《恢复购物者信心法案》相关的披露信息以及取消订阅方法。

2023 年 11 月，FTC 工作人员声称他们已准备好进入谈判阶段，以确定是否可以就这些问题的调查达成和解。

我们相信我们的做法是符合法律的，目前正在与联邦贸易委员会工作人员进行讨论。 对此问题的辩护或解决可能涉及巨额罚款，并可能对我们的财务业绩和运营产生重大影响。

联邦贸易委员会认为，用户需要一个简单的取消机制：如果消费者在任何时候都不能选择退出订阅计划，那么“否定选项”只是继续对他们不再想要的产品收费的一种方式。

为了解决这个问题，联邦贸易委员会提出的新规则要求企业“让取消订阅变得像开始订阅一样容易”，也就是说，如果用户可以注册，他们必须能够在同一页面上以相同的步骤取消（订阅）。

此外，联邦贸易委员会还要求企业向用户提供“提醒和确认的新要求”，这只需要卖家在订阅服务自动续订之前向消费者发送提醒TFC还要求卖家在向消费者推销“额外优惠”之前必须征得同意，如果卖家听到“不”，则意味着他们必须立即取消后续流程。