随着媒体载体的变化，呈现形式的变化不断影响着市场的发展。 在自我发展的过程中，知识付费逐渐发展成为超级赛道，市场规模巨大，知识变现形式灵活，对资本和个体创业者极具吸引力。
与之相对应的服务知识付费创业者也成为了热门的投资标的，而跑在这条赛道上的小鹅，被称为“送水人”，自诞生以来就受到了知识支付大V吴晓波的关注和投资，并不断获得新资本的青睐。 这不仅是正确的赛道选择，也离不开小鹅七年来的产品思维和优秀的服务体系建设。
值此小雁七周年之际，对于不断进化创新的企业，小雁此次选择了线上直播的形式，通过小雁和创业者的故事，在寂静的地方聆听雷声，向市场展示了知识支付领域强劲的发展势头以及行业热点的关注和思考。
《2024年阅读趋势研究报告》显示，中国用户为优质内容付费的意愿持续提升。 2024年以来，我国知识付费用户规模保持稳定增长态势，增至4个77亿人，为知识支付行业的发展提供了坚实的用户基础。 2024年，我国知识支付市场规模达到675亿元，同比增长约355次。 据iimedia调研，预计2024年知识付费用户规模将超过5家拥有7亿人口的知识支付行业，有望在这个市场基础下进入稳定、可持续的发展阶段。 2024年，知识付费用户规模有望达到64亿元。
从知识支付的发展路径来看，早期知识支付体现在教育、出版等形式上，知识支付行业正逐步走向产业化，行业在使用场景和交互技术、高精度、易获取、多场景、互动性强、操作简便、效果导向的知识支付形式等方面的投入开始显现， 这也使得知识支付本身逐渐进入知识服务模式。
对于知识创造者来说，在综合平台上通过全链路打通创作和销售，沉淀品牌和内容价值，集“引流、传播、转化、服务”于一体，无疑是值得关注的营销新生态。 作为公域流量和私域流量的最后一环，专项“服务”是创作者直接面对用户进行后续转化的关键一步。
轨道延伸 小鹅产品与服务齐头并进
如果把产品的优劣比作党的佼佼者，那么小鹅创始人兼CEO包春建的工程师背景，在2024年将产品思维的基因带入了小鹅，小鹅通凭借优秀的产品设计，在与吴晓波频道合作后，与十点阅读、张德芬空间等自导商家合作， 并成为小鹅棠从第一个行业开始的早期客户群体。
后来，随着功能和场景应用的不断更新迭代，产品的使用逐渐延伸到阅读文化、管理咨询、兴趣教育、职场技能、金融地产市场、情感心理学、快消品零售、法律行业、健康塑造、出版传媒、政企高校等多种客户群体，覆盖各行各业。
在不断完善产品迭代、积极与用户沟通的过程中，包春建深刻意识到产品思维，海底捞等优质服务也深受用户青睐。 公司还打造了管家专家服务专属客户群体，让客户24小时享受专属响应服务，及时收到用户反馈。 能够为用户提供企业行业标杆的成功经验，并结合自身发展打造个性化案例，小鹅已成为热门知识支付平台工具。
随着越来越多的企业进行数字化转型。 在稳步发展的条件下，小鹅迅速积蓄了浓郁的生命力，在企业数字化转型的过程中为他们提供了专业的服务。 小鹅也顺应了如今短**时代的节奏，为抖音快手等多个平台提供业务渠道，围绕知识商店搭建付费平台，持续提供更强大的知识，也完美助力商家实现全球运营闭环的良好表现。
如果说市场在不断变化，小鹅产品的相应迭代在形式上也在变化，那么不变的就是小鹅的服务理念，比如包春健所希望的海底捞的服务品质。
做产品从来都不是一锤子交易，产品从诞生到完善不断经历迭代发展，产品存在的问题和用户需求的增加，倾听是能力，快速的实施也是用户希望看到的，只有真正帮助用户，才是企业发展的道路。
在成长的7年中，“产品+服务”是其重点，聚焦真实客户场景需求，提升工具效率，赋能运营，助力商家全面实现业务提升持续迭代门店、直播、圈数、SCRM、AI等核心能力，助力更多行业线上化，开启智能之旅，实现全球化运营。
线下全国巡展、老宝对话对标、产品投诉、操作诊断室等，构建了多个客户对话环节，让服务充满贴心温度，体现出小围棋产品和服务的不断升级。
小鹅创始人兼CEO包春建在对话标杆公司直播栏目中，面对极客咖啡创始人韩晔提出的屏幕共享、PC麦克风连接等问题，表现出专注认真的态度，及时录制和反馈早已是标准程序。
包春建认为，只有不断倾听客户需求，不断推动公司技术部、产品部做出真正能解决用户需求的产品和解决方案，才能持续推进业务和产品创新，这也是企业始终保持市场敏锐度的最佳方式。 直播本身也是最好的扁平化管理和信息对称工具，不断推动更有针对性、更实用的SaaS产品功能和服务的输出。
产品的不断迭代更新和高效的加工方式，带来客户满意度和企业价值的提升。 极客咖啡创始人韩烨表示，公司国际化人才服务项目从8月筹划到10月在小鹅开课，交易仅用三天时间就完成了。 目前，极客咖啡在小鹅上的培训收入已经达到100万，韩烨对未来的成长充满信心，对小鹅彤功能的提升充满信心。
小白护理之家创始人戴美玲专注于护理专业科研培训，她指出，小狗可以快速找到小额付费、省了太多跳槽程序的用户。 对于采用小班制的戴美玲来说，小鹅童推出的知识实现训练营更注重精细化操作，班主任组长的设置更能体现学生参与的氛围。 通过小鹅的工具和服务属性，永续运营不断驱动着产品生态的良性发展。
在传统艺术教育领域，拥有**大专硕士学位、全网30万粉丝的二胡博主西溪先生也认为，通过小鹅这样的工具，可以更好地实现用户的在线教学，“如果老师能把教学的东西拆开，揉成一团，说得很清楚， 而且逻辑也很清楚，对于成年学生来说，线上学习可能比线下学习更好。 “西希老师说。
开通小鹅网知识商店后，西溪老师采取了“录课+**课”相结合的方式，解决了培训效果问题。 西希老师指出，录音课采用多角度切换和学习笔记式排版，让学生不断回放练习、盯着细节、敲技和知识点。 直播课承担了更多的问答功能，学生可以根据接触过程中的问题与老师互动，加强对知识点的吸收。
在线形式不是影响学习效果的因素，使用好的工具是一个加分项。 依托小鹅提供的工具，西西老师从破圈到加粉，做了第一门付费课程，现在做年度学习卡、训练营、电子乐谱和文创周边产品。
凭借其独特的优势，Gogotong吸引了各行各业的企业选择Gosten来承载自己的品牌内容，进而影响他们的客户、合作伙伴和员工。
据了解，截至2024年12月16日，小鹅通终端用户（去重）累计达8户2亿，最高日活跃1400万，分布在全球564个城市，其中国内322个城市;全球C端用户累计学习时数达14亿，平台客户累计创作知识产品数量达4226万，平台直播累计达256万次，服务拓展至136个细分领域。
在连接用户的过程中，鲍春建指出，我们之间不再是一般的业务关系，而是一个一起工作的合作伙伴，“我们不仅仅是软件销售或业务关系，我们已经是一群一起创业的小伙伴。 所以我们想达到这个高度，这就是我们一直在努力的目标。 ”
在超级个人、超级IP的时代，小鹅对用户的理解在不断进化，从见面到连接的过程，也是实现创业者价值的过程，“我们一起努力，通过知识支付和知识服务，连接更多的人，帮助更多的人，让我们的知识更有价值， 这也是我们的使命。 这是包春健所希望的，也是小鹅和千万知识创业者希望实现的价值。