Western Decision Network资讯咸阳市政服务中心在开展“三年”活动时，立足窗口单位功能，围绕舒适、放心、细心、温馨、亲切的“五心”服务标准，完善窗口管理，线上线下协调，疏通服务“堵”“难”，开展“五办”服务，不断提升服务效率， 真正让服务从“窗口”走进群众“心”。
围绕舒适性要求，统一预约“多点搬运”。 密切关注企业和群众关注的高频事项，整合市、县政务服务中心的咨询服务资源，纳入平台一体化管理，实现市、区、县政务服务大厅全覆盖。 全面开展便民高频事项标准化工作，建立统一的礼堂便民服务数据库，涉及行政审批和公共服务类180余家企业。 政务服务统一预约服务平台已投入运营，统一预约采用通过陕西政务服务网“统一预约”栏目和线下政务大厅在线排队叫机的方式，具备智能号码排队、排队信息显示、短信提醒呼叫等功能。 咨询指导人员通过预约信息提前了解企业和群众诉求，主动对接一线服务，开展审前协助服务，实现企业群众“服务咨询、位置查询、**预约、远程指导”的全流程在线协助指导。 目前，通过统一预约平台，日均交易量超过110例。
着眼于安心的要求，“1+N”窗口“帮机构”。 “1”是为企业提供一站式、全流程的协助服务，“N”是涉及多个窗口的事项。 企业只需在政务服务中心综合窗口申请一次，综合窗口工作人员将对服务材料进行全流程审核，受理缺陷，跟进服务节点，并在所有事项完成后一次性通知企业接收结果，从而优化完善多环节服务流程，实现“一流程统一处理”， 实现政务服务的协同办理，简化服务流程，提高服务效率，降低企业的时间成本和经济负担，为企业提供更加便捷高效的服务体验。另一方面，“1+N”助理服务模式的作用也体现在综合窗口的潮汐岗位上，在综合窗口业务高峰期，其他业务量较小的窗口工作人员被分流承担起窗口业务的办理、接收和转出的职责， 减少企业和群众的等待时间。
注重谨慎要求，公共事务“按标准处理”。 秉承“方便民、惠企”的总体方针，紧紧围绕“以开放促落实、促规范、促服务”，在市、县两级政务服务大厅建设政务公开专区，同源发布政务事宜、服务指南等线上线下服务渠道， 市政服务大厅处理的1028件事项已通过一次性通知进行汇编。自7月1日“周末不关门”服务上线以来，市政服务中心充分利用政务服务标准化成果，对“周末不关门”物品办理指引、收件标准、办理流程进行细化分解，并按照统一标准编制规范，结合综合窗口推广， 做到非歧视性收货和处理，最大限度地方便群众。
围绕暖心需求，全面咨询“前台办公室”。 充分发挥咨询指导台的综合服务作用，落实前台咨询指导办公室+助理机构+潮汐岗等措施，聚焦群众关心的高频事项和热点事项，规范规范、规范日常咨询指导服务，建立咨询指导工作台账， 并编纂了《指南台手册》，近期发布的第6版《指南台手册》除了对市、县、区、市各部门的便民服务**查询、便民服务网点查询、养老补贴、退休人员年检等三大类24个项目外，还增加了22个关于医保的高频咨询问题， 新增城乡居民医疗保险咨询22条，长安通老年卡、长安通学生卡线上线下办理流程、长安通服务网点等，编制印制了便民服务小卡片和宣传册，深受群众好评。近日制作了《政务服务30分钟地图》，地图以30分钟为时间节点，咸阳市政服务中心是周边服务网点的原点，为市民提供各类政务服务位置信息，公交路线、开车、网点地址、**统一印在地图下方， 而群众只需要对比地图，根据自己的需要选择合适的处理方式即可。通过整合和优化政府资源，以地图的形式向群众展示，为群众提供更加便捷、高效的体验。
聚焦贴心需求，数据场景“智化处理”。 创新推出“春捷办事处”等数字化赋能营商环境微信小程序，集政务地图、办事指南、政策推送、精准引导、助理代理、预约服务、投诉建议、营商环境、招商服务、项目管家等功能于一体，可实现精准政策推送、诉求、简单服务等一站式功能。 有效提升企业群众的体验和满意度。围绕企业事务和群众民生事务，依托政务服务网络，设立常务专项服务区，可办理高频事务210件。 依托社保区、公安区、教育区、就业创业区、政务服务“开通统一缴费区等场景化应用，”秦办“APP在咸阳上线了191个项目。 “咸阳政务”微信小程序开通运营，汇集政策解读、精准推送、双向互动等功能，实现利企便民的各项政策主动推送。 企业和群众可以通过手机查询、提交、办理事务，打造触手可及的高效政务服务。 （供稿人：李红艳）。