澎湃新闻记者卢新文、习 王天田。
布**。 来自浙江的徐女士近日向澎湃质量理念投诉平台反映，她于11月25日晚在商场的Canada Goose门店买了一件9500元的白色羽绒服。 徐女士收到货时，在衣服口袋里发现一整条被剪裁拆开的门襟布，这让她怀疑自己买的是有缺陷的产品。
在那件羽绒服的衣襟上，还有一些未修剪的线。 徐女士说，在与店员多次沟通后，店长同意退货。 不过，徐女士认为，她在柜台买的正价服装没有任何折扣，是以次充好。 根据《消费者权益保护法》的规定，一人应退一，三者应予赔偿。
澎湃新闻接到徐女士的投诉后，致电加拿大鹅涉事店铺，工作人员表示不方便直接回复，稍后会派营销专员联系记者。 12月8日，Canada Goose主动提出为徐女士交换和赔偿小礼物道歉，双方已达成协议。
徐女士购买羽绒服的收据。
消费者投诉。
徐女士介绍，11月25日，她去上海出差时，在上海徐汇区Canada Goose ICC店以9500元的价格买了一件羽绒服，打算送给儿子作为生日礼物。 不过，由于徐女士在店内只需要一件XS码的羽绒服，且瑕疵数量较少，店员提出可以转移货物，通过快递寄送到徐女士家中。 出于对知名品牌的信任，徐女士同意了这个计划。
11月28日，徐女士收到了一份转会包裹。 她说，因为在店里看到的羽绒服有瑕疵，所以在收到羽绒服的时候特意检查了一下，确保羽绒服没有瑕疵。 在检查这件衣服时，她在羽绒服的口袋里发现了一块布料，看起来像是从衣服上剪下来的。 徐女士与裁缝商量后，对方表示，面料是在羽绒服的衣襟处制作的，“衣服好像有二次缝制的痕迹，看起来像是被换过的”。
徐女士提供的**显示，她买的羽绒服多出的面料与羽绒服的整体颜色一致，长度与裙子的长度相近，上面有针眼和线。
发现问题后，徐女士联系了店员，并汇报了情况。 起初，工作人员告诉徐女士，那块布料是羽绒服的配饰。 徐女士对这种说法持怀疑态度，认为配饰通常是纽扣、拉链等物品，绝不可能是一块缝有针脚的布料。 随后，工作人员表示，他们可以免费为徐女士换上一件新羽绒服。 如果徐女士对她的处理方式不满意，他们也可以送一份小礼物给徐女士道歉。
徐女士认为，她以原价购买了羽绒服，而不是打折或有缺陷的产品，店家的行为是以次充好欺骗消费者。 根据《消费者权益保护法》的规定，应当退还一、三应当支付，但遭到拒绝。
在与店家沟通无果后，徐女士致电Canada Goose售后服务中心。 她说，Canada Goose 售后服务中心的工作人员在**告诉她，稍后会有店员和她沟通。 随后，Canada Goose ICC店铺的工作人员再次联系徐女士，提出最终的治疗方案是退换货并退款给徐女士。
门襟处的线端。
业务响应。 徐女士对工作人员给出的治疗方案不满，先后向澎湃新闻和12345投诉。
12月5日，澎湃新闻记者致电Canada Goose ICC门店核实情况。 店内工作人员在**中表示，不方便回答相关问题，4个工作日内会有营销专员联系记者。 截至发稿时，该店尚未回应。
徐女士与Canada Goose ICC店员的聊天记录。
徐女士表示，12月7日，12345**的工作人员联系她，表示加拿大鹅方面承认，卖给徐女士的衣服中确实有多余的布料，但不认为这些衣服是有缺陷的维修。 Canada Goose 提出让徐女士将羽绒服寄给第三方检测机构，证明确实是维修产品，以满足徐女士的要求。 否则，他们给出的解决办法就是把货换给徐女士，补偿徐女士的儿子一份小礼物。
目前，徐女士已就加拿大鹅小礼物交换补偿的治疗方案达成一致，双方已达成一致。
*：澎湃新闻。