博物馆线上数字体验产品是博物馆数字化发展的重要组成部分，也是发展旅游新服务的重要领域。 要积极优化博物馆线上数字体验产品供给，推动“互联网+旅游”文旅消费模式创新。
《国民经济和社会发展第十四个五年规划纲要》和《到2024年远景目标纲要》提出，推进“博物馆等公共文化场所自由开放和数字化发展”，《十四五旅游发展规划》也明确要求“发展数字体验产品，开发沉浸式互动体验等新型旅游服务。 虚拟显示器和智能指南”。博物馆线上数字体验产品是博物馆数字化发展的重要组成部分，也是发展旅游新服务的重要领域。 2024年以来，博物馆线上数字体验产品发展迅速，云展览、云讲解、云教育（云课程）、短片**、高清直播、虚拟展厅、沉浸式体验等新型体验产品层出不穷。据统计，2024年浙江省13家国家一级博物馆虚拟展厅等体验产品将超过150款。 当年，全国注册博物馆6565家，推出的各类线上数字体验产品总数更是更大。
线上数字体验产品打破了线下展览的时间和空间限制，热门博物馆门票难求的事实也促使人们将注意力转移到线上。 例如，故宫博物院的“紫禁城全景”数字体验产品，至今已超过13万个赞。 但需要注意的是，部分博物馆的线上数字体验产品存在观众互动性弱、展览质量低、缺乏人性化服务、消费渠道不畅等问题。 优化博物馆线上数字体验产品供给，可以推动“互联网+旅游”文旅消费模式创新，为旅游业高质量发展注入新活力。 博物馆在线数字体验产品的供应可以从五个层面进行优化：
一是强化以用户体验为核心的系统化顶层设计。 要坚持以人为本的在线数字体验产品发展方向，将焦点从藏品的“物”向展的“人”转移。 这一共识应该融入到线上数字体验产品的策划、设计、管理和推广中，甚至融入到线下场馆的运营中。 我们可以探索“1+N”线上虚拟展览的发展格局，以博物馆最具特色的常设展厅（即“1”，通常与线下展厅相同）为虚拟展厅建设的核心，持续完善虚拟展览中观众可自主点击的热点按钮（展示3D藏品、解说**等）和互动体验项目， 并将常设展厅打造成博物馆在线数字体验的拳头产品。临时展览（即“n”）可以以更经济的方式建造，例如**展览、**展览和动画展览，并且可以建造热按钮作为常设展览的补充。 既要注重非遗的线上同步展示，也要开辟网购平台，提供同质的非遗素材供观众购买。 同时，让大家去展会，按照展会主线，一步步完成手工艺品的制作，不仅增加了学习习非遗技艺的乐趣，还了解了非遗项目的特点，并刺激消费，一石多鸟。
二是完善符合大众需求的人性化科技服务。 为了推动藏品的网络通俗解读，我们可以利用科技手段，以在线发音标注、文物讲解、同类文物比对等形式，对藏品的稀有名称进行解读，并融入虚拟场景，让文物通过技术的应用“活”在屏幕上。 还可以将科研成果运用到藏品解读中，用接地气的话语讲专业内容，让文物成为人人都能理解的“活教科书”。 要优化设备的适应性，确保电脑、平板、手机等设备通过科技能够顺利便捷地连接数码产品，解决展会无法最大化、操作栏无法充分展示、存在无效链接等问题。 未来，我们可以探索为博物馆线上数字体验产品开发线下“升级”设备，如高清设备、体感设备、虚拟现实设备等，提升观众的体验感。 有必要开发智能推荐功能，帮助用户在各种在线数字体验产品中快速高效地找到自己感兴趣的内容。
三是丰富具有鲜明文化特色的多元化产品供给。 文物是博物馆最宝贵的资源，也是旅游的重要核心景点。 要大力塑造以文物为核心的线上数字体验产品领导品牌，深挖特色文物、珍贵文物背后的故事，做好文物资源整合，通过文物体现前人的智慧，弘扬中国精神。 完善个性化产品推荐，可参考**、京东等购物平台的产品推荐功能，建立综合性全国博物馆公共服务平台，整合全国各博物馆线上数字产品资源，根据用户需求和用户画像完善数字展品推荐功能，提供相关展品和藏品供观众选择， 从而增强用户粘性。要激发文创消费潜力，把线上渠道打造成文创产品消费的重要渠道，把文创产品打造成展示中华文化的新窗口。 针对不同消费群体，研发具有中国文化特色的创意产品，加强宣传引流，提高人们的消费意愿。
四是制定符合数字经济特征的标准化技术规范。 要建立博物馆线上数字体验产品基础建设标准，重点规范类型分类、端口设置、知识准确性、链接有效性、技术要素、场景要求、规范化更新维护、用户功能设计、用户反馈收集等，提高用户体验舒适度，避免“僵尸”和失控产品的出现。 要注意博物馆线上数字产品前沿技术的引进，比如可以探索将博物馆线上数字产品融入元宇宙建设，使其成为虚拟公共文化产品供给的重要一环。 还可以探索ChatGPT、文心一言等生成式AI技术在数字产品中的应用，加强对藏品的解读和用户互动，推动博物馆与用户之间从以前的“单边对话”向“一谈”转变。 要加强博物馆线上数字体验产品融合发展，注重文化“+科技”“+旅游”“+研究”“+休闲”“+消费”等新领域、新业态发展，为博物馆高质量建设和旅游高质量发展赋能。
五是探索线上线下互补联动。 线上博物馆和线下博物馆的发展不是孤立的，而是相互支撑、相辅相成的。 要探索基于藏品的知识联动，以藏品及其背后的文化故事为媒介，建立线上线下知识联动，线下场馆重点呈现藏品基础知识，而线上数字体验产品不仅要呈现基础知识， 同时也更注重外延知识的呈现，如藏品的考古故事、研究故事、同类文物甚至科研成果的演化故事等，形成线上线下的知识联动。例如，以“中国24节气”为主题，选取全国各博物馆特色藏品和展览，打通线上节气知识上游线，利用虚拟导览线推广中国优秀传统文化。 要探索以休闲为延伸的活动联动，设计开展趣味性、探索性、主题性、知识性的休闲活动，激发大家的兴趣。 只有线上线下联动，线上数字体验产品与线下博物馆建立生动紧密的联系，才能将各自的优势有机结合，实现1+1>2效益。
胡健 作者单位：浙江旅游职业学院）。
*：中国旅游报