以专业赢得信任，以服务创造价值。
双11变了：全渠道、多频段、全链路，如今，大促的刺激不再局限于某个平台、某一天、某个节点。
作为服务商参与的第13个年头，舒云的双11也发生了变化
有一个单独的主题——以专业赢得信任，以服务创造价值。 相应地，这个跟进月也被称为“客户服务月”。
随着办公氛围的逐步落实，大促销的节奏，以及操作安排的安排，这种意识正在慢慢渗透到每一个树云人的心中，成为大家共同努力的方向。
什么是服务？今年的双11，CSM同事在拜访客户时，尽量“支持物和言”。
这就像你抱在怀里，见面时双手献上的“大礼包”：
圆形、方形、甜味、咸味、酸味、辣味、肉味、素食......从各种风格和口味中进行选择。
淑云想说的是，我们对客户双11的支持和服务态度是一样的：有需求，你说话。 无论是产品还是服务，都可以在树云一站式获得。
什么是信心？专业。 产品部、研发部、战略中心、服务中心已全部投入。
朱勇双11期间，舒云分管私域赢家产品经理多次积极响应客户的燃眉之急，并妥善处理。 这个双11，朱勇对自己的要求是，要有同理心
朱勇表示，对于商家来说，双11是电商零售品牌一年中最重要的促销节，每一个看似小小的系统缺陷，都能对商家的生意产生巨大的影响。 只有了解每个电商人的困难，站在商家的角度思考，才能在接到客户需求时，着急，尽快解决问题。
在朱勇看来，能解决问题的服务才有价值，产品也是一样的。 在推广服务的过程中，朱勇充分利用了双11的试金石，围绕手头的私域BI项目，积极与品牌私域运营负责人进行沟通，不仅验证了现有的市场需求，还收集了大量来自市场一线的实际需求， 为后续产品的优化奠定了良好的基础。
产品能有效解决客户问题，人们自然会多用。 对此，它来自数字云研发部的测试组王乐感觉是最直接的。
双11期间，王乐负责压测的私域赢家产品新增订阅量和用户数增长了近百万，这意味着压测工作面临越来越大的挑战。 王乐对自己的要求是保持高效
王乐认为，风从清平末开始，在风险出现之前，一线就会有征兆，尤其是与技术支持和顾问相关的工作，通常最能直接反映客户的产品体验。 因此，保持内部协同工作的效率，积极响应相关需求，配合查询和导出各类所需数据，通过减少信息传输时间，帮助快速解决客户问题，是防患于未然的最短方法。
效果是大促期间，私域赢家核心模块运行流畅，客户投诉0。
今年是摆渡人在数字云的第九届双11中，可以清晰地感受到，数字云的体系越来越稳定，业务越来越成熟，而这种“稳定的幸福”是数字云产品、运营、研发多年来共同努力的结果。
杜伦是产品部技术支持团队的一员，双11期间的主要工作是处理在线工单、升级问题、疑难问题。 双11期间，摆渡人对自己的要求是：坚持住
渡轮的工作需要三个基本素质：熬夜能力、准确分析和定位问题的能力以及准确检查数据的能力。
杜伦表示，虽然双11的消费倡导早已从“0点抢”改为“晚上8点，不要熬夜”，但买买买的狂欢依然会持续到0点以后，随时都有可能出现问题，所以再晚也没到， 状态不能离线，解决客户问题不仅要头脑清醒，逻辑清晰。
交叉逻辑的清晰性不仅体现在解决问题的过程上，也体现在态度上。 比如双11期间，前端同事陆续咨询预售订单，面对如此重复、大量类似的问题，杜仁的解决方案逻辑是：围绕预售订单，整理出各种场景下的相关案例，并作为文档输出，同步给所有前端同事。 在整理发现的问题的过程中，渡轮也会及时联系技术，定位并确认原因，并跟进解决，避免问题像回旋镖一样“飞”回自己手中。
教人钓鱼的好处是可以减少重复的打断，让他们保持最佳状态，处理更多的升级问题和困难问题。
问题解决“也是陈玲玲作为此次大推介的任务之一，陈玲玲作为数字云常驻平台的代表，需要及时响应客户的临时需求，协调平台快速解决。 更重要的工作是输出大促销运营方案、营销方案、同步运营技巧等，作为数字云战略中心的一员，帮助商家玩大促销。 保持良好的贴合度是陈玲玲对此的关注点。
在陈玲玲看来，运营方案是无法复制的，虽然双11平台的玩法每年都差不多，但是每年，平台的政策都会发生变化，数字云的产品会更新，商家的条件也不同，所以在创作的时候，要特别注意方案和这三个方面的契合度， 从而保证运营策略的有效性和产品功能的利用率。
在今年的双11中，陈玲玲充分发挥平台现场区位优势，积极组织部门合作伙伴，协同制作了13篇大推广运营技巧单页，围绕公域营销、私域社区运营、数据洞察分析等内容，系统梳理了大推广各周期的运营要点， 每一个都是从商家的角度出发，让商家看得更清楚，用得更清楚。
由此获得的大量赞誉，也让陈玲玲更加坚信，站在商家的角度思考和处理问题，才能让营销更有价值，这是淑云的使命，也是每个淑云人共同的工作要求和目标。
在黄永亮看来，双11是一次大考，考验的不仅是数字云的产品能力，更是服务能力。 在黄永亮的CSM部门，当不同客户的不同需求同时不堪重负时，如何平衡关系，如何协调资源，是服务推广的必由之路。
黄永亮的双11压力不小，需要同时对接十多个客户，主要工作包括但不限于协调内外部资源，解决客户燃眉之急、营销策略支持、审核协助等，但效果很好，只有第一波服务， 赢得了众多品牌领导者的一致好评。
黄永亮的秘密是，保持灵活性。黄永亮表示，CSM工作的初衷是帮助客户成功，为此，产品能力是充分条件，但是在双11期间，需求会比较多，难免会出现意外。
例如，当产品能力无法支撑客户的额外需求时，CSM应能够适应情况，利用专业知识提供替代方案，从而实现“变相”的需求价值，包括情感价值、商业策略价值等。 这种“灵活”围绕客户需求，提供温馨、更适合客户的商务服务，可以有效提高客户满意度。
王婷我非常了解客户，双11输不起，神经总是紧张，摩擦在所难免。 王婷负责双11期间的客户服务工作，包括大促销议题跨部门对接、重点业务客户群体通知、值班保障安排等。 王婷的大宣传工作标签是，保持潜在客户数量
例如，可以提前从容地做好定期的促销客服工作，包括安排保证客户名单、建立保障客户群、开展顾问推广培训、同步客户产品降级通知等。
再比如，如果发生客户投诉，把“被动”变成“主动”，除了必要的情感安慰外，王婷也会及时跟进，主动告知客户问题处理的进展情况，并迅速解决。 这个“预付金额”所传达的信号是“我用心，你放心”，这本身就是一种服务态度。
不同的岗位有不同的专业，不同的服务创造不同的价值，每一个淑云人都在用自己的行动诠释着自己的理解。 正是通过这些特定的群体和群体，我们看到了其背后的数字云，它正在增长，并拥有更令人兴奋的未来。
“以专业赢得信任，以服务创造价值”，不仅在大促销中，更在每时每刻。