1000余名综合门人员参加了以“窗口冲突预警处理技巧”为主题的培训。

为提高窗口人员识别关键矛盾、灵活应对、服务工作冲突中关键矛盾层次的能力，12月26日，新光世通科技集团智慧政务服务职业技能培训学校在北京政务大厅为1000余名综合窗口员工组织了“窗口冲突预警与处理技巧”主题培训， 河北省、山西省、吉林省、山东省、福建省、河南省、江西省、四川省、云南省、内蒙古自治区等地。

在本次培训中，讲师主要侧重于窗户工作的情绪管理、窗户冲突的预警以及窗户冲突处理的技巧。 帮助学员掌握如何在冲突中调整自己的状态，更好地处理服务过程中可能出现的冲突和纠纷。

随着“一窗服务”的深入推广，综合窗口进驻的物品越来越多，群众对窗口人员的服务能力和服务质量有了更高的期望。 通过此次培训，提高了门窗人员的应急意识，巩固和加强了门窗人员处理矛盾、冲突和突发事件的处理能力和应变能力，进一步提高了一线门窗人员的综合素质和服务能力。

下一步，新光视通科技集团将继续对门窗服务人员开展系列培训，引导门窗人员树立坚定的大局观，增强责任意识，不断强化责任、履职尽责，以更加积极阳光的姿态做好政务服务工作， 为营造文明、祥和、稳定、有序的政务环境奠定坚实基础，让企业群众更安心、更舒适地工作。