课程背景：
在商务接待中，正确运用商务接待礼仪，可以给来访客户留下良好的印象，有助于商务交流的顺利进行。 商务接待成功的秘诀在于细节，细节决定成败，运用好商务接待技巧，会无形中提升公司形象，促进商务合作。
本课程专为商务接待场合而设计，可应用于任何商务接待。
课程优势
在商务活动中提升商务人士的商业形象。
提高商务接待水平，促进商务活动。
使学生了解处理商务接待中的细节和紧急情况的能力。
通过培训，我们帮助学员培养良好的个人素质。
课程时长：1 天，每天 6 小时。
课程目标：商务人士，公司员工。
课程方法：50%的讲座+40%的小组训练+10%的特殊情况模拟训练
五步法：
第 1 步：告诉学生。
第 2 步：向学生展示。
第 3 步：让学生去做。
第 4 步：指导。
第五步：对学生给予鼓励和表扬，改正错误，达到标准。
课程大纲
第一说：礼仪在商务交往中的作用
1. 为什么要学习习商务礼仪？
个案研究：某公司因为一些小的接待细节而没有到位，导致客户不满，失去合作订单。
1.商务礼仪的适用范围。
第二说：商务接待形象礼仪商务活动，您的形象价值数百万
1. 礼仪
1.男士和女士的仪容要求。
2.仪表详细信息注释。
2. 礼仪和礼仪
1.站立、坐姿、行走和举止要求。
2.动手实践：练习 习 容易出错的细节。
3.着装礼仪
1.不同场合的着装原则。
2.男性和女性的特定着装要求。
四、说话的礼仪
1.语音、语调的发音标准。
2.卷注意事项。
第三说： 商务接待和会议礼仪
1.问候礼仪
1.男人的称呼。
2.女士被召唤的注意事项。
2.介绍礼仪
1.介绍订单。
2.介绍注意事项。
3. 握手礼仪
1.握手令。
2.握手注意事项。
四、问候礼仪
1.何时使用称呼。
2.问候和注意事项。
五、接待规范的划分
1.高级接收规格。
2.接收规格在同一水平。
3.低级接收规范。
第四说： 商务接待流程及详细礼仪
1.接待前的准备
1.了解客人的具体情况：职位、人员、性别、年龄、具体探访时间、停留时间、目的、要求。
2.制定接收计划、出院时间表和接收规范。
提前安排接待车辆
1）司机提前在机场等候。
2）司机提前查看航班信息，并在确认飞机后立即与客人联系。
3）驾驶员应注意礼貌用语和问候礼仪，注意开门顺序。
4）司机与公司内等候人员应无缝衔接。
4.根据接待标准提前预订客人酒店：注意入住人数、性别、合理安排。
2. 接待处服务
1.根据客人的到达时间在公司等待：例如，为高级接待准备鲜花和横幅。
客人应在抵达酒店后立即协助办理入住手续
1）注意客人个人信息的保护。
2）带领客人到房间，避免在完成手续后离开。
盛宴
1）掌握宴会的人数、时间、地点、方式和标准。
2）仔细安排宴会菜单，放置座位卡。
3）前台人员将提前1小时到达酒店，对相关服务进行监督检查。
4）接待人员主动引导顾客进出座位。
餐桌礼仪
1）用餐注意事项。
2）餐具使用注意事项。
3）敬酒礼仪。
3. 商务洽谈的安排
会谈的座位安排得井井有条
1）主席台上的座位安排。
2）观众席的安排。
3）数据放置标准。
会议期间的茶水服务很及时
1）加茶的时机。
2）茶礼仪。
会议期间设备维护到位
1）设备故障立即处理。
2）维修人员随时到位。
四、商务接待结束时的礼仪
1.告别礼仪。
2.送礼礼仪。
5. 办公礼仪
1.沟通礼仪：上级、下级、同侪或同事。
2.制作和回答的礼仪。
3.短信、微信、电子邮件礼仪。
4.电梯礼仪。
5.指导礼仪，等级礼仪。
6.茶和咖啡礼仪。
7.工作说明和报告礼仪。
部分五讲：总结、回顾、情景模拟实践习
一：总结、回顾、情景模拟实践习
1.学员被分组分析情况并动手练习。
2.老师评论并纠正。