记者从广铁集团获悉，2024年12月30日至2024年1月1日，元旦三天放假期间，广铁集团共派出旅客653人次10,000名乘客，平均每天217名乘客70,000人。 1月1日，广铁集团迎来回程客流高峰，当日预估客运220万人次，抵港旅客200人次70,000人。 其中，广州南站共派出旅客33万人次，到达旅客31人次9万人次，深圳北站派出18人次70,000名乘客，220,000名到达乘客，19名乘客从长沙南站出发40,000 名乘客，17 名到达乘客50,000人。
今年元旦假期期间，铁路客流主要集中在广州至深圳之间、广州至深圳至潮汕、江展、长沙、湖南省内。 呈现短途出行需求旺盛、出行时段集中、热门方向交织等特点。 广州铁路集团客运部相关负责人介绍。
据了解，元旦假期期间，广铁集团充分利用旅客大数据，根据客流变化及时调配运力，动态调整列车运行，引导各大车站做好人员设备优化配置和大客流上下车组织工作。 确保返程高峰期客运组织稳定有序。
为应对回程客流高峰期，广铁通过地图外增列、重新接驳动车组、运行成套、高峰日增加夜间高铁等方式增加运力，1月1日安排旅客列车2915列（高速动车组2596列，普通速列319列），其中新增149列， 主要覆盖广州、深圳等地往返长沙、岳阳、衡阳、湛江、潮汕等热门方向。
为做好返程高峰旅客出行服务工作，广铁集团各站列单位完善了车站、列车服务设施，完善了站列安全、引导和服务标志，增派人员做好旅客上下车服务工作积极配合当地公共交通部门，延长地铁、公交车的运营时间，畅通旅客回程“最后一公里”。
广州南站、深圳北站、长沙南站、广州东站等各大车站加大了下班党员志愿者和售票人员的支持力度，确保现场岗位力量充足，强化“广铁U色”爱心服务台的作用，帮助旅客， 特别是重点旅客，解决出行中遇到的问题。
广州火车站、肇庆火车站、株洲火车站等各大车站开展老年旅客出行服务，保障人工窗口现金服务，在自助取票区、实名核验、检票口耐心为老年旅客提供人工服务和引导，重点满足老年群体需求，保障旅客温馨舒适出行。
*：广州铁路集团。