黑龙江网讯（傅学通记者 石岩松）哈尔滨的冬天，千里冰雪飘飘，冰雪中的“寒资源”成为炙手可热的“热经济”，吸引着全国各地的游客前来，银光包裹的绿水青山与深蓝色的身影相得益彰。 哈尔滨市公安局组织南岗分局做好防风险、保稳定、促发展工作，使南岗区每一个执勤点都能成为游客护航的“安全盾牌”，努力营造让游客安心、暖心的安全旅游环境。
强化服务意识，帮助游客排忧解难
非常感谢你，警察同志，如果不是你，我们根本赶不上这辆公共汽车！近日，荣石街道派出所民警在辖区内开展巡逻工作时，发现三名男子正焦急地挥手将汽车停在博物馆转盘附近。 民警询问后得知他们是外地游客，由于大雪中车辆不足，始终无法到达火车站，即将错过回程列车，执勤民警立即要求他们上警车，并在开车前10分钟顺利送他们到火车站。
南港分公司不断强化服务意识，以执勤民警为冬季押送一线窗口，对秋林商圈、哈西商圈、会展商圈进行全方位防护，第一时间处理旅客遇到的烦恼，先后为90余名旅客提供咨询和帮助， 受到乘客的好评。
谨慎化解矛盾，提高游客满意度
日前，巴山街派出所接到一起游客张女士与酒店服务员的纠纷案。 由于张女士口音浓重，服务员无法理解她的需求，导致矛盾。 接到报警后，社区民警迅速赶到现场，通过耐心听取双方的陈述和沟通，逐步分析问题的根源。 面对张女士的情绪发作和服务员的固执态度，警方采取了温和的调解方式，引导双方摆脱敌对局面，寻求共同解决问题。 经过多次的沟通和交流，双方逐渐消除了彼此之间的误解和不满，最终化为玉丝，两人握手言和。 不仅如此，餐厅老板还为张女士提供了免费用餐服务，彰显了哈尔滨人的热情。
南港分公司不断加强矛盾纠纷调解，及时发现、提醒、劝阻和制止游客的危险行为，提醒游客在游玩过程中注意人身和财产安全。 今年以来，已为游客找回遗失物品30余件，找到遗失老人儿童20余人。
开展风险筛查，增强游客安全感
冬季游客人数增加时，要做好滞留旅客的实名登记工作，灭火器等消防器材要定期更换......“民警每次到酒店、客栈巡查，都要反复叮嘱工作人员严格执行规章制度，继续做好重点单位和场所的安全防范工作，督促指导有关单位严格落实内部安全责任制。 同时，加强宾馆、酒店等场所保安员集中培训，切实提高辨罪能力和防范处置技能。
南港分公司不断加强风险隐患排查，全面加强安全隐患排查整改。 对旅游景区周边和旅游活动集中的购物、住宿、娱乐等场所进行全面排查，防止侵害游客人身、财产安全的案件（事件）发生，不断提高游客的安全感。