青岛大学附属医院的护航，正在帮助患者看病。 （记者李媛报道）。
记者 李媛.
参观多少层楼，检查哪个楼层，在哪里打印报告......很多人去医院看医生，都会遇到这些问题。 对于独自就医的患者，尤其是老年人来说，不便可能更大。 因此，在医疗资源发达、就医需求旺盛的城市，陪护服务应运而生。
护送服务有哪些形式？谁需要陪伴？行业如何健康规范发展？记者在青岛进行了采访。
公益护送方便三类团体。
2024年12月26日9时，李胜琴老人到青岛大学附属医院市南分院取药。 一看到老人走进门诊大厅，医院志愿护送服务队工作人员胡黎明就主动迎了上去。
舅舅，你今天需要吃什么药？胡黎明一边扶着老人一边热情地问道。 帮完老人挂号后，胡黎明又把老人扶到了门诊楼四楼的消化内科，在等电话的时候，她先是帮老人找了个座位，然后给老人倒了一杯热水。
后续治疗、付款、用药，胡黎明也一直陪着老人，直到他被送出门诊大厅才回到岗位上，等待为下一位需要帮助的病人服务。 “今天又见到了这个女孩，每次带我去看病吃药，她都很有耐心。 李胜琴老人叹了口气。
我们的义工护送服务主要针对老年人、孕妇、残疾人士等单独就医的群体。 青岛大学附属医院服务管理部主任单新志介绍，去年5月，医院率先在青岛市开展医疗机构公益护送服务，共招收专职陪护20名。
胡黎明说，他们在提供服务时，会先出示身份，然后递给患者志愿护送服务的联系卡，以便患者在需要帮助时及时联系到他们。 记者看到，联系人卡片上标注着服务内容、服务对象、联系方式**、服务站地址等信息，可以让广大患者清楚地了解护送服务的范围和内容。
为进一步提高群众就医满意度，去年11月，青岛市卫健委公布首批公立医疗机构预约陪护服务**，全市52家公立医疗机构可为孕妇提供预约、缴费、检查、用药等全流程医疗服务和指导服务。 残疾人和65岁以上独自就医的老年人。青岛市中心医院也是其中之一。 医院积极拓展院内志愿服务领域，医院在岗人员提供公益性护航服务。 截至目前，青岛市中心医院志愿者团队已提供100余次暖心服务。
付费护送服务方兴未艾。
医院里病人很多，到了诊疗高峰期，医护人员忙于自己的工作，很难抽出时间自愿陪伴。 单新志告诉记者，即使招募了专职护送人员，目前也无法做到一对一的长期护送。
对于真正需要一对一陪护的患者，第三方机构提供的市场化有偿陪护服务成为有效的补充。 近日，青岛市民江晨聪的孩子生病了，家人都在外地，所以她真的很忙，带着2个孩子，就约了一条蓝鲸陪她。
我上一次来青岛市妇女儿童医院就诊是三年前，现在对医院的科室和程序都不熟悉。 江晨聪说，她提前一天联系了随行医生李春基，确定了时间，不到两个小时就带着孩子去看了医生。
多一个人陪在你身边总比一个人好，而且我觉得对方的收费还挺合理的，半天200块钱，我也能接受。 江晨聪说，陪护人员对医院的科室和流程非常熟悉，并提前帮她预约了专家，整体服务高效周到。
两年前，我开始了解这个新行业。 现在，我们的团队拥有自己的服务品牌，成员人数已扩大到20人，有的全职，有的兼职，工作方式非常灵活。 李春基说，目前客户群稳定稳定，稳步增长，一个陪同人员每个月可以接到50、60个订单。
青岛天福康医疗管理***，以下简称“天福康”）也是第一批“食蟹者”。“我们在开展一站式医疗救助业务时，发现有社区居民有陪护治疗需求，于是尝试发展陪护业务。 从培训团队到规范管理、搭建线上平台，规模越来越大。 公司CEO高益坤表示，护送业务开展三年多，没有发生纠纷或投诉。
公共服务和有偿服务有什么区别？从服务内容来看，两者确实很相似，比如陪**、看病、做检查、跑腿交费、吃药拿报告等。 在高一坤看来，除了收费之外，最大的区别就是服务的范围和方式。
由于人手限制，医院的公共服务无法照顾到每个人，更不用说提供一对一的服务了。 市场提供付费服务，可以满足各种群体的需求，市民可以预约或在线预约，非常灵活。 高一坤表示，有偿护送全程一对一陪伴，服务时间更长。
行业发展仍需规范。
随着诊疗规模的不断扩大，医院的分工更加精细化，智慧医疗服务水平逐步提高，大部分患者的就医体验得到了极大的提升。 然而，对于孤独的老人、残疾人、外地求医的患者来说，由于不熟悉医院的科室和设备系统，在医院里还是会“找不到北”，对护送服务的需求越来越大。
记者从采访中了解到，在青岛，从事押运服务的企业或平台有几十家，专职押运人员上百人，兼职押运人员更多。 此外，一些保险公司、家政公司，甚至外卖平台也推出了护送服务。 定价收费参差不齐，护送质量参差不齐，这是行业的现状。
在上岗前，我们要接受标准服务程序、心肺复苏、轮椅使用等方面的专业培训，上岗后医院有资深的医疗指导老师教导我们，让我们在最短的时间内熟悉医院科室的分布和治疗流程， 并了解医院专家的信息。胡黎明表示，希望通过专业的陪护服务，为患者节省就医时间，提供力所能及的健康咨询。
这也是李春基服务的初衷。 “这几年我也积累了一些经验，经常邀请我给新手陪护人员做培训，课件是我根据经验准备的，水平肯定是有限的。 李春基期望，岗前培训、标准制定、客户反馈等服务流程将更加规范、专业。
要想提升整个行业的服务质量，很难依靠单一的护送或一家公司的实力。 “这就需要建立更完整、更专业的培训体系。 如果有相关行业协会和专家的指导和监管部门对行业乱象进行治理，相信护航的发展前景会越来越好。 高一坤认为。
目前，伴游医生这个新兴职业缺乏统一的行业标准和规范，也没有相关的专业认证体系和行业监管。 特别是以预约的形式，不需要签订合同或出示执业证书等信息，一旦出现问题，很容易引起纠纷。
对此，业内专家表示，有市场潜力的护航行业要想健康、可持续地发展，就要走向专业化、规范化，这需要相关部门及时跟进制定统一的行业体系，建立健全管理体系，加大专业人才的储备和培养力度。 让从业者掌握医学心理学知识，熟悉各医院的门诊特点和诊疗流程。