威智齿科是国际领先的智能客服服务商。 近日，智齿科技升级了其国际一流的产品，旨在更好地满足企业出海的需求。 此次升级涵盖语言、渠道、时区、效率、安全合规等多个方面，进一步提升产品竞争力。
语言是世界跨文化交际的无形壁垒，也是海外企业在国际客户服务体系中要解决的首要问题。
国际市场的用户来自各个国家，语言非常丰富，包括中文、英文、法文、俄文等比较常见的语言，以及非常复杂的小语种，这就决定了海外企业在与客户接触时必须克服以下问题：
识别：让用户识别咨询工具界面的操作语言，找到相应的按钮进行咨询操作
沟通能力：用户能够识别客服回复的语言，正常沟通
降本增效：自动化语言翻译能力，提高客服沟通效率，降低优质少数民族语系客服的人力成本。
基于此，智齿科技成功克服了海外企业的语言障碍。
考虑到国际市场拥有来自不同国家和多种语言的用户智齿科技为其产品增加了多语言和自动翻译功能。 无论是用户界面还是客服台，都可以根据业务需求设置多种语言，从而打破语言障碍，让沟通更顺畅。
同时，智齿的AI翻译助手功能可以帮助客服与全球客户无障碍沟通，进一步提升服务体验。
国内外的社交和通信工具差异很大，在国外广泛使用的，应用更广泛Instagram、Facebook、WhatsApp、Line等据统计，这四个通道是基本的它覆盖了全球70%以上的流量自然而然地成为海外客户服务、营销和运营的主要阵地。
基于此，智齿科技的海外版SaaS客服系统对接上述四个渠道，让客户可以直接在社交媒体和即时通讯APP上发起咨询。 此外，智齿科技还支持接入**、短信、桌面**、APP等其他自建渠道，为企业提供更全面的服务。
企业可以通过智齿一体化客服工作台，整合以上所有渠道线索，高效引流。 无论是呼叫还是呼叫，都可以在工作台上进行处理，还可以在后台对各个渠道的数据进行整合和分析，提高服务和管理效率。
整体来看，海外市场的接触场景处于高度碎片化、地方差异明显、品牌护城河尚未形成的阶段。 在进行海外布局时，时间、空间、地理等方面的障碍使得IM通信和数据传输变得尤为复杂。
例如，如果数据存储在国内，但一线客服在海外接收，跨境数据传输可能会出现延迟，使得海外服务的即时性较差此外，后台操作卡顿、数据存储不合规等问题都是极大的隐患。
在保障海外业务的高效、安全、合规方面，智齿科技也采取了一系列措施。 为了解决跨境数据传输问题，智齿科技已在全球多个国家和地区部署数据中心，如中国、欧洲、美国、新加坡等基于本地策略的合规数据访问和存储。 这不仅使跨地域通信更加顺畅，而且保证了数据存储的安全性。
此外，智齿科技还提供多时区设置能力，满足全球不同地区用户的需求。 无论是客服团队还是管理者，都可以根据业务需求轻松切换时区，解决了国际客服系统中的跨境团队管理和数据审核问题。
智齿科技的国际客户服务体系已为全球50多家企业提供支持。 通过不断的服务实践和经验积累，智齿科技对海外企业的需求有了更深刻的理解。 为企业出海提供全方位的支持。 从语言翻译到全渠道整合，再到数据安全合规，智齿科技为企业提供可靠的解决方案。
如果您也有出海的联系方式需求，请点击下方表格进行预约，现在您可以免费试用