2024年元旦假期期间，市市场监管局投诉举报系统共受理登记各类投诉举报13060件（投诉10213件，举报2847件），同比减少18件6%，其中服装鞋帽（1922件）、食品（1658件）、家居用品（1024件）、销售服务（713件）、通讯产品（481件）和其他诉求量居首。 此外，还回答和处理了12,621个查询。
1、节日消费需求总体稳定，诉求源治理巩固深化
假期期间，系统受理和登记的投诉举报数量为13,060件，较去年元旦假期（16,042件）减少18件。6%。近年来，市市场监管局通过优化一流呼叫服务模式、强化诉求第一应答、落实企业主体责任、引导企业先解决纠纷、推进消费者权益维权“万户共治”等方式，有效推进了消费需求多元化治理和源头减少。 全市各级市场监管部门、消费者权益保护委员会强化节日职责，切实保障人民群众度过欢乐祥和的节日。
二是线上消费需求相对活跃，直播需求增加
假期期间，线上消费者诉求占诉诉总量的85%，服装鞋帽（1922件）、食品（1658件，其中涉嫌食品安全601件）、家居用品（1024件）等网购纠纷相对集中，市民主要反映网购商品存在质量问题， 交货不及时，**订单被取消，宣传与现实不符，运营商没有履行**承诺。其中，与直播相关的申诉287件，同比增长59%。 例如，消费者万先生打电话表示，在某平台直播间购买的天然玉石与广告不符，他联系直播商退货，但被告知要扣除20%的手续费。
三是售后服务问题相对集中，节假日客服仍有待提升
假期期间，涉及经营者售后服务的申诉数量占比超过40%，主要反映经营者客服未答复或推诿，货物三包未及时履行，送货安装服务未按约定履行。 受低温天气等因素影响，空调、热水器等售后纠纷也有所增加。 例如，消费者彭女士说，家里的热水器经常坏，她联系运营商在家维修，但无济于事。 消费者刘先生表示，在某平台购买的一双拖鞋“不对货”，他联系了经营者退货，但对方的客服一直没能打通。
目前，上述投诉举报已转交各区市场监管部门和消费者权益保护委员会协调处理。
供稿人：市局投诉举报中心
以下是其中的亮点。