“山药蛋派”创始人赵淑丽，居然是“调解大师”？雷锋小区也有“棘手”的阿姨街道秘书如何整合资源？
2024年**政法委在全国范围内遴选104家“凤桥式工作方式”单位，聚焦典型案例，解剖麻雀，探索新时代解决社会矛盾的金钥匙之一——“就地解决”。
“山药蛋派”赵淑丽居然是“调解大师”？
基层政法单位和政法干警是预防和化解矛盾纠纷的重要专业力量，是现场解决问题的重要力量。
张姐心里屏住呼吸，手腕上被一个小山包肿了。
她和顾姐是妾室，住在同一个院子里，平日里经常四处走动。
那天坏事就是坏事。 张姐唠叨完后，还没走几步就发现狗狗不对劲，来回蹦蹦跳跳，狠狠地吠叫，扑到裤腿上，锋利的牙齿划过她的腿和手腕，留下牙印，渗血。
我得到了打一针疫苗的钱！“张姐觉得妾子输了很多，明暗戏弄她，两人从此就起了疙瘩。
这还没完，两人又因为小事闹上了酒吧。 顾姐的衣服被张姐打倒在地，她确定张姐是故意的，赶到门口推测，两人着急脸色，谁也不放过，来来去去就动手，张姐的手腕扭伤肿胀。
“赵书丽派出所”找上门来。 这个名字源于山西晋城沁水县的人民作家赵淑丽。 他扎根农村，把杂乱无章的朴素乡村化为活生生的文字，真实再现了中国农村几十年来的变化，创造了一种新的文学体裁——“山药蛋派”。
沁水县公安局嘉丰派出所利用当地现代名人在民间的影响力，让赵书丽的本土文艺回归现实生活，提炼出“赵书丽调解”工作方法。
这套方法以赵书丽的文学作品为基础，总结了四类当事人的性格特征：对于那些“更如实地承认死亡”的人，引导他们感同身受，改变不懂得灵活、爱钻角的当事人的态度;对那些“无理挑起三分”的人，当面讲解法律原则，改变当事人明知不理但不屈服的侥幸心态;对那些“通情达理、不留情怀”的人，用乡情亲情的概念，督促他们认清同乡友情，不再让步;对“不讲道理”的，教育其诚信原则和可能引发的法律后果，改变当事人讲道理透而不执行的局面。
特别是从赵淑丽的文学作品《三里湾》中，提炼出“常情达理”、“无缘无故”、“铁算盘”、“不够”、“小而对立”和“迷茫”六个鲜明的典型人物。 ”
调解员精准施策，一步一个脚印，放怒自流，清清旧账，治根治病，破译良治良治之法，化解基层矛盾，萌芽状态。
“比如这次事件中的张姐，与赵淑丽作品《三里湾》中的'常友丽'这个角色非常相似。 ”
调解员按照工作方法坐下，很快就找到了问题的症结——张姐“总觉得自己是有主的，吃亏了”，每当遇到人的时候，她都会和顾姐说话，就会传到人的耳朵里，矛盾自然就小了。
于是，调解员利用“经常讲道理”的形象，私下拉着张姐，一一比较分析，然后了解她的感受，引导她感同身受、照顾亲情，在这个过程中，她还运用了“先泄气后讲道理”、“先看戏后谈事”等调解方式， “戴上帽子，然后和解”。苦口婆嘴一笑，脾气直的妃子做了个鬼脸，埋藏了许久的刺终于拔了出来。
山西省晋城市秦水县公安局嘉丰派出所，深挖人民作家赵淑丽“去土炕谈土，用土法解土”的调解方法，是中国优秀传统文化与现代基层社会治理相结合的成功探索。
雷锋小区有个“带刺”的阿姨
基层党组织是解决矛盾纠纷的战斗堡垒，是就地解决问题的斗争堡垒。
如果社区里有一根“刺”，邻里就会不断发生纠纷。 陆阿姨就是一个典型的例子。 在邻居眼里，她脾气波动，意见不合就翻脸，在鸡毛蒜皮的事情上与邻居不断摩擦，关系越来越僵硬。
这并非一无是处。 陆阿姨喜欢在外面拔刺，因为心里的刺刺穿了她，“头发是几根白发”——她不久前刚刚失去儿子，还没从白发人送黑发人的悲痛中恢复过来，妻子又被慢性病缠住了。 陆阿姨整天在医院里泡澡，过了许久，长袍里弥漫着消毒水的味道。
党员的代理人刘全国找上门来。 探门后，他发现了“症结”，也担心陆阿姨家的麻烦。
陆阿姨的妻子**住院期间，赶上几场大雨，刘全国不顾腿脚病，每天赶到病房，帮忙开水、买饭、洗漱、按摩，甚至还给尿液倒粪尿，一点也不恶心。 出院后，刘全国找了一群热心的人帮叔叔轮班做**训练，天气好的时候，他会带叔叔下楼锻炼身体。
就这样，刘全国成了陆阿姨家的中坚力量，帮助她克服了一个又一个困难，爬过了一个又一个坎。 除了感动，陆阿姨不仅不再“拔刺”，还成为了一名志愿者，专门解结！
辽宁省抚顺市望华区是典型的老工业城区，独居老人和空巢老人集中度较高。 为了解决社区养老难、做事难等实际困难雷锋社区探索了“雷锋红”党员代理站的工作方法。
在这里，24栋民居建筑，每栋都有代理站，不仅为居民提供代理服务，还扮演着隐藏矛盾的“前哨”角色，以其近距离、全天候的服务，成为发现邻里矛盾的“雷达站”，成为琐碎纠纷的“解决站”，成为提供法律帮助的“服务站”， 以及帮助邻居的“能量站”。刘全国就是一个典型的缩影。
上千个日日夜夜，刘全国的日常工作始终围绕着这些琐碎的“小事”展开。 **各类证件，各类缴费，上门维修、疏浚......七年来，刘全国的手机24小时开机，受理居民代理事宜，随叫随到。 虽然刘全国去世已经三年了，但社区里很多老人提起他，还是忍不住哭了。
“10年来，我们党员代理机构为居民解决了2万多起纠纷，社区85%以上的居民得到了帮助和救助。 ”
要解决问题，必须始终依靠人民的力量来解决人民内部的矛盾。 从一团火到一片星空，辽宁省抚顺市望华区和平街道雷锋社区的“雷锋红”党员们，参与到解决邻里纠纷的工作方式中，犹如一场永无止境的传承接力，有效激发了居民参与基层治理的内生动力。 独居望华区的86岁老人郭清源，有孩子在外地打工，兄妹俩都想带老人去自己的城市生活，但老人却说：“这里有热心的经纪人，他们关心我，在生活的每一个细节上帮助我， 所以我愿意和他们在一起。 ”
街道秘书如何整合资源？
要解决现场问题，还需要着力加强综合治理中心的规范化建设。
一个烟头导致4所房屋被烧毁，邻居之间的冲突比比皆是，甚至到了不相容的地步。 “今年2月，北京市东城区朝阳门街道某小区居民在家中吸烟引发火灾。 尤其是楼上的邻居，空调的室外机被烧毁了，窗框都变形了。
在火灾中受损的四位邻居和居民就赔偿问题发生争执，一些当事人看到更大的冲突即将爆发，情绪激动。 社工得知这些情况后，立即向社区报告，社区冲突纠纷调解工作站开展工作。
社区冲突纠纷调解工作站负责人由社区书记、居委会主任兼任，成员还包括社区民警、物业管理公司代表、共建单位代表、公益律师等，在调解员的解释和推理下，三害邻居与加害人达成一致。 只有一名受伤最严重的居民无法调解，因为索赔金额相差太大而无法调解，事件继续报告给街头冲突和纠纷调解中心。
街道冲突纠纷调解中心引进了法院普法站、人民调解委员会等众多司法资源，并有值班律师提供法律咨询和纠纷调解服务，法律服务资源更加专业和集中。 经过两次深入细致的斡旋，双方最终握手言和，不仅降低了保障居民权益的成本，也避免了冲突进一步激化。
作为首都的核心区域，存在诸多风险挑战、不确定性和不可预知因素东城区充分挖掘网格、社区、街道、区级的独特优势，探索形成矛盾纠纷“梯次推进、综合调解”的工作方式，走出一条具有核心区特色的新时代特大城市“凤桥经验”新路在网格层面，注重症状的综合感知和消除在社区层面，注重收集人们的感受并有效地解决纠纷在街道层面，我们注重资源整合和协同解决方案在区一级，注重监测监督和整体处置。 调动公检司法厅等专业法治力量、专业律师、人民调解员、公证员等社会力量集中力量，开展人民调解、行业调解、司法调解......根据具体情况和精确的政策实施
现场解决问题，不能单打独斗，更不能单打独斗，必须整合更多资源，处理棘手棘手的复杂矛盾。 北京市东城区政法委“梯次推进、整合调解”的工作方式，是推动社会治理从事后应对向主动治理转变的有益实践。 自实施以来，东城区调解冲突成功率达9875%，以朝阳门大街为例“受理的矛盾纠纷总数增加了一倍多，但花在调解上的时间却缩短了近6%。