苏泊尔前三季度业绩增速放缓其产品多次被消费者投诉面临虚假宣传和不合格产品的困境。近日,浙江苏泊尔股份***,以下简称:苏泊尔,002032SZ)多次收到消费者投诉。据黑猫投诉平台介绍,苏泊尔的无涂层不粘锅频频受到消费者的投诉,使用后短短几个月甚至不到一周就已经脱落,消费者认为该产品存在虚假宣传和严重的质量问题。
在苏泊尔保持高速增长的同时,“虚假宣传”和“不合格”等字眼接踵而至。 2024年,苏泊尔因发布虚假广告被上海市场监管部门罚款348万余元2024年,苏泊尔被曝出被抽查的不锈钢感应水龙头“断电保护及水锤性能不合格”今年年初,被抽查的白色淋浴花洒未能通过“管线精度”和“流量均匀性”。
针对上述情况,Discovery.com 发采访函给苏泊尔要求解释,但截至发稿时,苏泊尔并未给出合理解释。
产品质量有问题,消费者对售后服务不满意
公开资料显示,苏泊尔成立于2024年,总部位于中国杭州,是中国知名的炊具研发和制造商。
近日,苏泊尔的产品屡遭消费者吐槽,引发市场关注。
12月12日,黑猫投诉平台显示,有消费者投诉称,5月28日,他在苏泊尔买了一个无涂层的不粘锅,最近发现锅底有油漆,12月12日,他联系客服,要求客服出示无涂层的证明, 而结果报告显示,不粘锅涂了油,市场价七八百的锅居然掉掉了油漆,消费者非常生气,消费者认为该产品存在虚假宣传和严重的质量问题,希望商家处理好,处罚。截至 12 月 22 日,平台显示商家正在处理中。
不止一位消费者报告了苏泊尔不粘锅的涂层问题。 12月5日,另一位消费者表示,他在京东**沃尔玛金城店购买的苏泊尔小红点不粘锅不到三个月就脱落了涂层,脱落的涂层皮严重影响了健康,平台近一个月的反馈一直没有得到合理解决。 消费者要求退款并赔偿损失。
消费者对苏泊尔的售后待遇也不满意。 12月13日,该消费者又添了一条投诉:“购买地可以办理,可是你们厂家还是找借口不愿意处理,最后说要换,谁要换你这个质量。 ”
资料来源:黑猫投诉)。
对黑猫投诉平台进行搜索发现,共有134条投诉包含搜索词“苏泊尔不粘锅”。 令人震惊的是,有消费者表示,他们的不粘锅使用不到十天,涂层脱落,他们要求客服询问,客服回复“涂层可以吃”,而消费者则表示无法接受这一说法,怀疑商家在推卸责任,故意误导消费者。
资料来源:黑猫投诉)。
业内人士表示,苏泊尔不粘锅的涂层是以四氟乙烯为单体聚合而成的聚合物,在正常使用下性质稳定,不小心摄入少量剥落的涂层颗粒一般不会严重影响健康,但不粘锅涂层脱落后,使用时容易粘在锅上烧焦, 并且容易产生多环芳烃等有害物质,增加患肺癌和鼻咽癌的风险。
另一方面,不粘锅的正常使用寿命为1-2年,苏泊尔客服表示,不粘锅在正常使用时一般不容易脱落,不少消费者表示,苏泊尔的不粘锅有一层涂层,短短几个月甚至不到一周就会脱落, 这与客服所说的不同,这也是大多数消费者表示惊讶的地方。
产品被举报不合格,性能放缓
不仅不粘锅的质量受到消费者的诟病,苏泊尔的电饭煲、榨汁机、智能充电食品碗、破壁机等产品也被消费者投诉质量及售后问题,消费者纷纷怀疑产品涉嫌虚假广告。
事实上,苏泊尔此前曾因虚假广告而受到监管机构的处罚。 2024年,浙江苏泊尔家电制造有限公司因发布虚假广告被上海市市场监管部门处以348万元多元的罚款。
据了解,苏泊尔在2024年发布的广告显示,全静音破壁机在粉碎杏仁和核桃仁时没有任何运行声音,实际上苏泊尔在广告中对破壁机的运行声音进行了较大的技术处理,据了解,破壁机最高档位运行的噪音为772-81.5分贝,破壁机的“静音”是指破壁机在最低档搅拌纯牛奶的噪音小于60分贝。
苏泊尔也因产品质量不合格而收到通知。 2024年,国家市场监督管理总局发布的2024年全国水暖卫浴产品质量监督抽检显示,辽宁苏泊尔卫浴***生产的“231668-01-LS”生产日期为2021-07-20不锈钢感应水龙头不合格,不合格项目为“断电保护、水锤性能”, 生产检验单位为辽宁苏泊尔卫浴
今年年初,浙江省市场监督管理局公布的产品质量监督抽查结果显示,苏泊尔卫浴生产的54S302-01-KW型和白色淋浴器(三功能手喷头)不合格
受产品质量风波影响,截至2024年上半年,苏泊尔炊具主营业务实现营收2516亿元,同比下降17%95%。
苏泊尔的海外销售收入也有所下滑,截至2024年上半年,公司出口业务已实现营收2481亿元,同比减少1345%。资料显示,苏泊尔于2024年与法国SEB集团展开战略合作,目前公司生产的炊具和电器产品主要通过法国SEB集团拓展海外业务销往全球50多个国家。
资料来源:2024年半年度报告)。
依托抖音、拼多多等线上平台,苏泊尔近年来一直保持着较快的增长速度,但销量增长后随之而来的大量产品质量质疑,也拖累了苏泊尔的业绩。 2024年前三季度,公司实现营业收入15367亿元,同比增长258%;归属于母公司的净利润 1362亿元,同比增长407%。
资料来源:2024年第三季度报告)。
业内人士表示,质量是企业的生命线,如果苏泊尔选择牺牲产品质量和服务质量来换取更多的利润,不仅会损害消费者的利益,还会变相缩短企业的“生命线”。
记者罗雪峰、金融研究员高冉)。