课程背景：
在市场竞争日趋激烈的今天，企业员工的流动性越来越快，如果产品是硬实力，那么员工的敬业性就是软实力，如何让新员工快速进入岗位，实现从局外人到业务人的转变;如何让这个群体具备专业的职场技能，让人与岗位、人与组织、人与客户匹配，无疑对企业的核心竞争力起到很大的推动作用！
本课程将以世界500强企业的实际案例为切入点，结合职业心态、职场礼仪、职场素养、沟通技巧等多维度提升，帮助新员工快速塑造职业素养，适应企业需求。
课程优势：
角色调整—通过角色调整认知的引导，学生可以实现从校园人到专业人的转变。
积极的心态——以积极主动的态度看待工作中的不快乐和挑战，掌握应对困难的主动权，持续赋能职场事业。
职场礼仪——掌握微信、旅游、介绍、握手、牵手、名片、就餐、仪容仪表等商务礼仪的应用技巧，在客户、领导、同事中展现最专业、最得体的职业形象。
自我管理——合理有效地管理好自己的时间，掌握提高效率的方法;设定明确的工作目标，设定正确的职业方向。
职场沟通—强化职场沟通六项技巧，为学生提供一套高情商的沟通策略。
说服技巧——熟练运用兴趣提升法、痛点提升法等沟通模式，提高沟通过程中意见的说服力。
弱化矛盾梳理帖子中常见的异议，采用“滚动、转”异议解答三步法，有效化解对方不满，提高沟通质量。
促进合作——当双方利益不一致时，懂得如何有效分析和平衡各方利益，进行有效的博弈，使工作得到有效推进。
课程时长：2天6小时（线上线下，课程时长可根据需要调整）。
课程目标：企业员工、新员工。
课程方法：讲师讲课+案例分析+演示+小组讨论。
课程大纲
第一讲：角色调整：从学生到员工的转变
1、职场新人角色认知与认知的提升
1.人生理想和事业理想。
2.学校的人到专业的人。
3.校园生活和专业工作。
2. 持续学习习和自我提升
1.自我塑造的工作危机感。
2.如何让自己更加不可替代。
3.目标和项目管理。
第二讲：积极的心态——如何看待未来工作的挑战
1. 什么因素决定了你今天是谁？
1.遗传测定。
2.心理决策。
3.环境决定论。
4.无论在什么情况下，您都有权选择积极主动。
2. 积极主动的人如何思考问题
自我意识
1）让事情展开。
2）了解当前状态并做出最佳选择。
想象力
1）被动和被动思维。
2）积极主动地思考。
良心
1）驾驭良心的力量。
2）符合你良心的选择。
独立意识
1）不受周围环境的影响。
2）我。
3. 创造积极的心态——关注圈和影响圈
将注意力保持在关注圈内
1）积极主动的人如何看待注意力圈。
2）影响圈是否会大于关注圈，请解释。
3）如何看待公司的待遇、晋升、制度等问题。
不要让问题**的你
1）个人可以直接控制自己的行为。
2）个人可以间接控制他人的行为。
3）不可控性：放下你的执着。
第三讲：商务礼仪——职业发展必备技能
1.微信礼仪
1.添加微信的提示。
2.发送微信关注。
3.回复微信的要点。
2. 用车礼仪
1.如何坐在车里。
2.如何坐在大车里。
3.介绍礼仪
1.自我介绍。
2.介绍其他人。
4. 握手礼仪
1.握手的意义。
2.握手的姿势。
5. 名片礼仪
1.如何递送名片。
2.如何接收名片。
6.电梯礼仪
1.等待电梯。
2.乘坐电梯。
3.离开电梯。
7. 用餐礼仪
1.座位安排。
2.如何订购。
3.用餐礼仪。
4.吐司必需品。
5.旷工规范。
8. 修饰
1.男孩的仪容仪表。
2.女孩的仪容仪表。
第四讲：综合素质：时间管理与目标管理
1.时间无法控制的原因
忙
1）时间管理不善
2）有太多事情要做。
3）对自己期望过高，没有达到自己的目标。
4）经常分心。
5） 不会授权。
盲
1）没有个人愿景。
2）目标不具体，目的不明确。
3）失明、缺乏主见、被他人控制。
茫然
1）前方方向未知。
2）人生没有理想。
3）不知道努力工作的目的是什么。
2. 如何使用工具更好地管理时间
1.第一代——笔记、备忘录。
2.第二代 - 时间表。
3.第三代 – 专注于优先级。
4.* 注重个人管理。
3、如何实现目标分解
1.愿景目标。
2.性能目标。
3.行动目标。
四、SMART设定目标的原则
1.有时间限制。
2.与工作相关。
3.个人可以接受。
4.标准是具体的。
5.可测量的。
第五讲：沟通技巧 - 职场润滑剂
1.高情商的六种能力
1.自我意识 – 避免陷入争论。
2.表达情感的能力——让对方感到被尊重。
3.将矛盾外化的能力——你我都没有问题。
4.解决问题的能力——同理心。
5.调节压力的能力——自嘲和嘲笑。
6.建立联系的能力 – 打破沟通孤岛。
2.如何增加表达的说服力
福利提升 – 这样做有什么好处
兴趣提升方法有四个关键步骤：特征、角色、兴趣点和示例。
2.痛点促进法——不这样做有什么缺点。
痛点提升方法有三个核心步骤：指出问题点、问题可能造成的影响、给出新的建议。
3. 对反对意见的有效回答 - 软说服技巧
1.异议对我们意味着什么。
工作场所异议的分类
1）处理异议的能力。
2）无法处理异议。
遇到异议时给自己思考的空间
1）刺激响应：主动正反馈模式，被动反馈模式。
三种模式的主动式
a暂停：习按下暂停按钮。
bThink：想想你如何回应（三思而后行）。
c 选择：选择实现所需结果的方式。
反应式语言
我忍不住了。
b你认为我愿意吗？
c 总是在找病。
d我为什么要承认我的错误？
我一直都是这样做的。
我是为了你好。
主动反应式语言
试试看有没有其他方法。
b 这是我的选择。
我可以选择不同的方法。
d我可以控制自己的情绪。
e 对不起。 你想告诉我你的想法吗？
四、高情商的答题技巧
1.表达理解的常用方式。
2.谨慎对待你的变化。
3.强调好处，淡化差异。
处理异议有三个步骤
1）顺（听从对方的话和思路）。
2）改变位置、平面图和视角）。
3）推广（推广新计划、新想法、新建议）。
小组习练习：解决工作中常见异议的习练习
5、当存在利益冲突时，如何平衡各方利益，促进达成共识
利益竞争——如何谈判（艰难时期）。
1）淡化和少谈相互排斥的利益。
2）加强共赢共赢的探讨。
3）寻找差别利益的交换。
小组讨论：有效分析沟通和协作中的利益平衡。
如何找到更好的解决方案（拓宽你的思维）。
1）相互推论。
2）设置关键问题。
3）考虑第一个解决方案。
4）提炼核心思想。
5）扩展更多的想法和解决方案。
6）相互推论，扩展和完善。
7）什么对我们很重要，什么对方不太看重。
8）对对方重要的东西，我们不太看重。
意见分歧怎么办——应用全面有效的思维工具
1）找到彼此的差异点。
2）从差异的角度看它背后的价值。
3）提取价值点，实现整合。
4）沟通新的解决方案，促进新的共识。
集团习：思维整合的策略。