民生跨省解难，两地联动暖人心

近日，民生银行广州分行营业部接到山西朔州某上市企业客户的询盘。

据了解，该客户因公司业务发展需要开立公司账户，但发现多年前在广州做生意时，曾在民生银行广州分行营业部开立过普通账户和非预算单位专用存款账户， 但业务完成后，账号没有及时关闭，导致账号被长期暂停。目前客户在朔州市开展紧急业务，无法来广州办理长期停职、注销账户的注销事宜。 银行告知客户“公司账户业务需要由开户行办理”，但客户表示无法理解流程，想通过投诉解决投诉。

分行营业部服务经理核实情况后，发现朔州市没有民生银行营业网点，于是立即向上级汇报，商讨解决办法。 在部门应急部署和统一配合下，我们首先尽力安抚客户的情绪，帮助客户梳理业务流程，赢得客户的理解。 同时，联系距离朔州市最近的民生银行大同分行营业部，联系交叉分行协助办理业务，并为客户提供需要准备的材料清单，提醒客户整理需要携带的相关材料。 在多方协同努力下，最终客户在2个工作日内成功办理业务，解决燃眉之急。 该行及时的响应速度、细致的服务态度和专业的业务能力得到了客户的一致好评。

民生银行在为客户办理业务时，始终践行“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，想客户之所忧，在保证合规的同时灵活运用多种处理方式，积极协调各方努力，全方位满足客户多样化的业务需求。

这样的案例只是民生银行广州分行柜台热情服务的缩影。 该行将扎实推进“我为群众办实事”，不断增强客户的获得感和幸福感，为人民群众提供“温暖”的金融服务。